Para informações detalhadas sobre a garantia de seus produtos Elgato, consulte esta página no CORSAIR para saber sobre sua garantia Elgato/CORSAIR e solicitar uma reclamação de garantia (Autorização de Devolução de Mercadoria, ou RMA):
https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360033067832
O período de garantia é de 2 anos para produtos adquiridos novos na caixa. Produtos recondicionados têm garantias diferentes - consulte a página de Garantia da Corsair para mais informações.
Uma nota para consumidores canadenses em Quebec
Reclamação de Garantia
Se você precisar buscar cobertura de garantia para seu produto Elgato, visite http://help.elgato.come entre em contato com nossa equipe. Temos um sistema de chat automatizado - informe os detalhes do seu problema e sua solicitação. Mencione o produto com o qual está tendo um problema e qual é exatamente o problema.
Selecione "Não, Preciso de Mais Ajuda" durante sua conversa se desejar que o sistema de chat o ajude a criar um ticket de suporte.
Os agentes de Atendimento ao Cliente Elgato Gamingestão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h PST, por email.
Os agentes de Suporte Técnico Elgato Gamingestão disponíveis todos os dias do ano, das 10h às 17h PST, por email ou telefone.
Algumas considerações importantes a ter em mente:
Local de Compra
Nos Estados Unidos da América, produtos com marca Elgato são cobertos pela garantia da Corsair apenas se forem adquiridos em Elgato.com, Corsair.com ou em um revendedor autorizado da Corsair.
A garantia da Corsair não estará disponível se você adquirir produtos com marca Elgato de um revendedor não autorizado.
Itens adquiridos de pessoas físicas por qualquer canal não estão cobertos pela garantia.
Para áreas fora dos EUA, consulte a página de garantia da Corsair para sua região.
Para mais informações sobre revendedores na Amazon, consulte Revendedores Autorizados de Elgato na Amazon.
Comprovante de Compra (Nota Fiscal/Recibo)
O Comprovante de Compra é necessário para substituir seu produto. Certifique-se de guardar seu recibo ao adquirir seu novo produto Elgato.
Os produtos de hardware Elgato não possuem registro online - mantenha seu Comprovante de Compra para determinar o início da sua garantia.
Envio e Embalagem
Quando a RMA for estabelecida, a Elgato fornecerá instruções de envio e etiquetas.
A Elgato não exige que os dispositivos sejam enviados em sua embalagem original, mas também não cobre o custo de material de embalagem adquirido para RMAs.
Período de Garantia
Qual é o período de garantia?
O período de garantia é de 2 anos para produtos adquiridos novos na caixa. Produtos recondicionados têm garantias diferentes - consulte a página de Garantia da Corsair para mais informações.
Se você tiver seu produto Elgatohá mais tempo que isso, você pode não estar elegível para uma troca, mas nossa incrível equipe de Suporte Técnico está sempre disposta a ajudar na resolução de problemas!
Entre em contato com eles via http://help.elgato.compara mais assistência.
Será útil ter algumas informações sobre o que exatamente está acontecendo com o dispositivo.
A garantia do Elgatocobre trocas iguais em caso de dispositivo danificado ou defeituoso, e não cobre reembolsos de nenhum tipo. Estamos felizes em garantir que você tenha um dispositivo funcionando, mas reembolsos devem ser tratados no local original de compra.
Propriedade Física e Controle do Dispositivo São Necessários para Cobertura de Garantia
Se deseja reivindicar cobertura de garantia para seu produto Elgato, você deve ser o proprietário físico e manter o controle desse produto.
Normalmente, você precisará enviar o produto para nós antes de receber a substituição da garantia.
Se você descartar, danificar intencionalmente, vender ou doar esse produto, a garantia deixa de ser válida.
Mesmo se o produto estiver danificado, sempre guarde-o e entre em contato com o Elgato para obter assistência. Dessa forma, você terá a opção de enviá-lo para nossa equipe posteriormente, como parte do processo padrão de troca (RMA).
Uma observação para consumidores canadenses no Quebec
Divulgação Sobre Disponibilidade de Peças de Reposição, Serviços de Reparo e Informações de Manutenção
Corsair Memory, Inc. ("Corsair") fornece esta declaração para atender às obrigações de divulgação da Lei de Proteção do Consumidor do Quebec, conforme alterada pelo Projeto de Lei 29 (2023, capítulo 21), para produtos oferecidos no Quebec. A disponibilidade de peças de reposição, serviços de reparo e informações de reparos e manutenção para produtos Corsair está descrita abaixo.
| Peças de Reposição | A Corsair não garante a disponibilidade contínua de peças de reposição. Algumas peças podem ser disponibilizadas a critério da Corsair durante o período de garantia, conforme previsto nos termos de garantia limitada mencionados abaixo e sujeito à disponibilidade. A Corsair não fornece peças diretamente aos consumidores e não oferece suporte à auto-instalação de componentes internos. Nenhuma peça de reposição é oferecida fora do processo de serviço de garantia. |
| Serviços de Reparo | Disponível durante o período de garantia do produto conforme previsto nos termos de garantia limitada. Nenhum serviço de reparo está disponível após o vencimento da garantia |
| Informações de Reparo ou Manutenção | A Corsair não fornece instruções de reparo, software de diagnóstico ou ferramentas aos consumidores. Os produtos não foram projetados para auto-reparo pelo consumidor. |
No entanto, todos os produtos Corsair são cobertos pela garantia limitada padrão da Corsair conforme descrito neste documento de garantia.
Instalação:
Todos os reparos, incluindo qualquer substituição de componentes internos, são realizados exclusivamente pela Corsair ou por seu prestador de serviço autorizado durante o período de garantia. Os clientes não devem tentar desmontar ou reparar os produtos por conta própria, pois isso pode resultar em riscos de segurança e anular a garantia.
Avis de traduction : Pour consulter cette section en français, veuillez cliquer ici.