O artigo a seguir é para um software que agora é considerado com status Legacy (EOL)e não está mais em desenvolvimento ativo. As informações abaixo podem estar desatualizadas, não estar mais disponíveis ou podem não corresponder ao que é possível com os produtos Elgato atuais. |
Este artigo pode ajudar a solucionar problemas com conectividade USB e dispositivos Elgato Game Capture.
Verifique a porta novamente
Certifique-se de que a porta em que o dispositivo está conectado é uma porta USB 3.0. Essas portas podem ser identificadas pela cor azul do seu interior.
Cabo USB
Certifique-se de que o cabo sendo usado é aquele que veio com o dispositivo de captura. A maioria dos produtos Elgato atuais inclui o logotipo Elgato e a velocidade gravada nas extremidades dos cabos oficiais.
Se um cabo diferente for usado, pode não ser um cabo USB 3.0 e causará problema de comunicação USB. Por exemplo, alguns cabos (especialmente USB-C para USB-C) que vêm com telefones podem ser apenas USB 2.0, pois são usados simplesmente para carregamento do telefone.
Reconecte o dispositivo
Desconecte o dispositivo da porta USB e conecte-o novamente.
Drivers do Controlador USB
Certifique-se de instalar os drivers mais recentes fornecidos pelo fabricante da sua placa-mãe ou notebook para o controlador USB 3.x. Isso garantirá que o dispositivo Game Capture possa se conectar e tenha o melhor desempenho possível.
Outros controladores geralmente também funcionam bem com os drivers da Microsoft.
Alguns controladores USB, como Intel, não possuem drivers separados. Em vez disso, essas portas usam drivers básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.
Tente todas as portas USB 3.0
Muitas placas-mãe possuem controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, portanto vale a pena tentar conectar o dispositivo Game Capture a uma porta USB diferente, que esteja conectada internamente a um controlador USB diferente.
Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2, são compatíveis com versões anteriores e suportam dispositivos USB 3.0. Tente também conectar o dispositivo Game Capture a essas portas USB.
Largura de banda
Pode haver problemas de largura de banda se muitos dispositivos estiverem conectados ao mesmo hub USB interno ou controlador. Certifique-se de que o hub USB seja compatível com USB 3.0.
Desconectar outros dispositivos ou conectá-los a portas diferentes pode ajudar.
As portas USB são controladas pelo que é chamado de controlador USB. Esses controladores são usados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB estiverem ocupadas por dispositivos de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, unidades de disco rígido externas, webcams, etc., a largura de banda disponível pode se esgotar.
Para usuários do Game Capture HD60 S:
Se o Game Capture HD60 S for detectado como um dispositivo USB 2.0 em vez de USB 3.0, tente usar um hub USB 3.0 alimentado.
Alternativamente, você pode tentar um adaptador USB-C para USB-A que suporte requisitos de energia e dados USB 3.0
Alternativas
Se não houver controlador USB 3.0 disponível no computador desktop, recomendamos instalar um cartão PCIe complementar USB.
Se precisar de qualquer assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do widget à direita.