A Elgato quer que você fique satisfeito com sua nova compra. No entanto, se você precisar devolver um item, estamos aqui para ajudar.
Política de Devolução Padrão
Como Devolver um Item do Marketplace para Reembolso
Como Devolver um Item de Hardware para Reembolso
Devoluções por Autoatendimento
Se você tem uma conta Elgato…
Se você usou checkout como Convidado…
Devoluções através do Atendimento ao Cliente Elgato
Itens Danificados ou Incorretos
Reembolsos
Política de Envio Padrão
Política de Devolução Padrão
- Você tem 60 dias corridos para devolver um item a partir da data em que o recebeu.
- Apenas itens que foram comprados diretamente em www.elgato.com podem ser devolvidos à Elgato. Produtos Elgato adquiridos através de outros varejistas devem ser devolvidos de acordo com suas respectivas políticas de devoluções e reembolsos.
- Certifique-se de que o item que você está devolvendo está reembalado na embalagem original, com todos os cabos, adaptadores, acessórios e documentação que foram inclusos quando você o recebeu. Itens devolvidos devem estar livres de danos físicos.
- A Elgato reembolsará o valor gasto nos itens devolvidos, incluindo imposto sobre vendas. A menos que tenha havido um erro que seja responsabilidade da Elgato, as taxas de envio originais não serão reembolsadas.
Como Devolver um Item do Marketplace para Reembolso
Os produtos em nosso marketplace são bens digitais e, devido à sua natureza, não podem ser "devolvidos" no sentido tradicional após serem baixados. Portanto, nossa política de reembolso foi projetada para ser clara e abordar situações específicas de forma justa. Encorajamos todos os clientes a revisar cuidadosamente as descrições dos produtos, visualizações e requisitos de compatibilidade antes de fazer uma compra. Aqui está a Política de Reembolso do Marketplacecompleta.
Como Devolver um Item de Hardware para Reembolso
Se você precisar devolver um item do seu pedido, é fácil configurar a devolução você mesmo! Os reembolsos estão disponíveis por até 60 dias após o produto ser entregue a você.
Se o seu item chegou danificado ou você recebeu um item incorreto, pule para a seção Items Danificados ou Incorretosabaixo.
Devoluções de Autoatendimento
Se você tem uma conta Elgato…
- Acesse https://www.elgato.come faça login
- Clique no link "Minha Conta" e selecione "Meus Pedidos" na coluna esquerda
- Se seu item é elegível para devolução, selecione o link "Devolver" para começar
Se você usou checkout como Convidado…
- Siga este link para iniciar sua devolução: Centro de Devoluções - elgato
- Você precisará do número do pedido e do endereço de e-mail usado para fazer o pedido.
Devoluções através do Atendimento ao Cliente Elgato
Nossos agentes podem ajudá-lo com a devolução do produto.
- Visite https://help.elgato.com/hc/en-us/para encontrar nosso número de telefone e horário de funcionamento, ou abra um ticket de suporte.
Devolvendo seu item para Elgato
Inclua todos os cabos e acessórios que vieram com o item. Use o endereço na etiqueta de envio fornecida para você.
Após a Elgato receber o pacote e inspecionar o item, o reembolso será aplicado ao método de pagamento original. Normalmente leva de 2 a 3 dias úteis para processar.
Itens Danificados ou Incorretos
No raro caso em que um item chegou da loja online Elgato com danos visíveis, ou é um item incorreto, tire fotos de todo o pacote e seu conteúdo e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Elgato:
- Visite https://help.elgato.com/hc/en-us/para encontrar nosso número de telefone e horário de funcionamento, ou abra um ticket de suporte com fotos do dano anexadas na parte inferior.
Reembolsos
Após a entrega do seu pacote de devolução, ele será aberto e seu conteúdo inspecionado. Após a inspeção, um reembolso do(s) item(ns) adquirido(s) será iniciado, usando seu método de pagamento original. Observe:
- A menos que sua devolução seja resultado de um erro de manuseio da Elgato, não reembolsaremos as taxas de envio originais.
Se você pagou com cartão de crédito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão após recebermos o item devolvido ou sua solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão para obter informações sobre quando o crédito será postado em sua conta.
Se comprado por outros métodos de pagamento, como PayPal ou Amazon Pay, um crédito será emitido para sua conta. A disponibilidade dos fundos devolvidos depende das políticas do provedor de pagamento.
Observe que se o item que você está tentando devolver fizer parte de um pacote, não poderemos fornecer reembolsos parciais de pacotes. Se você deseja reembolsar um item de um pacote, todos os itens que fazem parte do pacote deverão ser devolvidos para processar o reembolso.
POLÍTICA DE ENVIO PADRÃO
A Elgato oferece envio padrão de todos os nossos locais de envio disponíveis, e parceria com a UPS como nossa transportadora preferida.
O tempo de envio padrão na América do Norte varia entre 3 – 5 dias. O tempo de envio padrão no Canadá varia entre 5 – 7 dias. O tempo de envio padrão na Europa varia entre 3-5 dias.
Para mais informações sobre como a Elgato envia seus produtos, visite o Artigo de Ajuda da Corsair aqui, que fornece mais detalhes.