Devido a uma mudança recente em como armazenamos e compartilhamos documentos e imagens, você pode ter notado que não consegue mais abrir anexos diretamente da sua caixa de entrada de email.
Agora exigimos que você faça login em sua conta em nosso Site de Suporte: https://help.elgato.com
Após fazer login, você poderá acessar seus anexos através de uma lista de seus tickets abertos.
Aqui está o que fazer se você ainda não possui uma conta de suporte ou se não tem certeza de como fazer login.
Se você já conhece seu Email e Senha da Conta de Suporte
Primeiro, acesse a página principal do Suporte Elgato, disponível aqui: https://help.elgato.com
Esta é a página que você deve ver:
Clique no link "Sign In" no canto superior direito desta página:
Isso o levará à página de login. Se você já conhece seu email de login e senha, você pode simplesmente fazer login aqui.
Se você já tem uma conta de suporte, mas não se lembra da senha
Na página de login, clique em "Esqueci a senha" e forneça seu endereço de email. Você deverá receber um link de redefinição de senha dentro de 15 minutos com instruções sobre como redefinir a senha.
Se você não tem uma conta de suporte ou o processo de redefinição de senha não funciona para você
Você precisará criar uma nova conta de suporte.
Vamos voltar à página de login e clicar em "Ainda não tem uma conta?"
Isso o levará a um formulário de registro. É muito importante que você use o mesmo endereço de email que você usou para abrir a solicitação de suporte da qual está procurando os anexos.
Após clicar em enviar, você será capaz de fazer login nesta conta a partir da página de login em que estávamos anteriormente.
Após fazer login, a página inicial do site de suporte (https://help.elgato.com) será assim:
Como acessar tickets e anexos após fazer login
Para acessar seus tickets e seus anexos, simplesmente clique no seu nome no canto superior direito desta página e clique em "Minhas atividades:"
Isso o levará a uma página que lista todos os tickets que foram abertos usando sua conta de suporte ou criados com o mesmo endereço de email associado à sua conta de suporte.
Se você selecionar um ticket, neste caso "Test Ticket", você verá todo o histórico de conversa de suporte, juntamente com os anexos que foram incluídos em cada mensagem. Você pode abrir ou baixar qualquer anexo apenas clicando nele.
Se você encontrar problemas ao seguir estas etapas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Você pode fazer isso através de seu ticket de suporte existente respondendo aos emails que você vem recebendo ou criando um novo ticket através do nosso cliente de chat na página de ajuda: