Quando o RMA é estabelecido, Elgato fornecerá instruções de envio e etiquetas.
Para saber o que incluir no seu envio, localize seu dispositivo abaixo:
Placas de Captura
Placas de Captura Externas: Placa de captura, cabo USB, cabo HDMI.
Placas de Captura Internas (PCIe): Placa de captura, cabo HDMI.
4K60 S+: Placa de captura, cabo USB, cabo HDMI, fonte de alimentação.
Elgato Video Capture: Dispositivo de captura, adaptador SCART.
Câmera
Cam Link 4K: Dispositivo Cam Link, cabo USB.
Cam Link Pro: Dispositivo Cam Link.
Produtos Facecam: Câmera, cabo USB, tampa de privacidade (quando aplicável), suporte para monitor.
Stream Deck
Hardware Stream Deck: Dispositivo Stream Deck, cabo USB.
- OBSERVAÇÃO: Não inclua acessórios extras, como painéis faciais ou dials adicionais que você comprou separadamente. Inclua um Hub USB ou XLR Dock apenas se aconselhado pelo Suporte.
Stream Deck Hub ou XLR Dock: Apenas o dispositivo.
- OBSERVAÇÃO: Não inclua o Stream Deck ou cabos, a menos que aconselhado pelo Suporte.
Stream Deck Pedal: Stream Deck Pedal, cabo USB, kits de customização de tensão de mola.
Iluminação
Key Light, Ring Light: Painel de luz, fonte de alimentação, suporte de pólo, grampo de mesa.
- OBSERVAÇÃO: Se o problema é apenas com o suporte de pólo, envie apenas o suporte de pólo e o grampo.
Key Light Air: Painel de luz, fonte de alimentação, pólo de suporte e base.
Key Light Mini: Painel de luz, cabo USB.
Light Strip: Fita de luz, fonte de alimentação, controlador.
Extensão Light Strip: Fita de luz.
Wave
Wave:1, Wave:3: Microfone, suporte em U, suporte com base.
- OBSERVAÇÃO:Não inclua acessórios extras, como filtro pop, suporte de choque ou hastes de extensão.
Wave XLR: Wave XLR, cabo USB.
- OBSERVAÇÃO:Não inclua acessórios extras, como pacotes de interface (painel facial decorativo e capas de dial).
Wave XLR Pro: O dispositivo e cabo USB.
Wave Panels: Quadros de painel, painéis de espuma.
Braço de Microfone, Braço de Microfone LP: Braço de microfone, grampo de mesa, adaptadores.
Multi Mount
Master Mount L, Master Mount S: Suporte de pólo, grampo de mesa.
Flex Arm L: Todos os 4 segmentos com parafusos de cabeça esférica.
Base com Peso: Base, parafusos.