O artigo seguinte é para um produto que agora é considerado com estado Legacy (EOL). Por este motivo, as informações abaixo podem não corresponder ao que é possível com o hardware e software Elgato atual. |
Se vir uma mensagem no software Elgato Game Capture HDque
"Nenhum dispositivo de captura encontrado"
"Ligue o seu dispositivo de captura para começar"
"Dispositivo de captura não ligado"
então o software Elgato Game Capture HDnão consegue comunicar totalmente com o hardware Elgato Game Capture HD. Isto pode ser um problema com a ligação USB, ou algum erro invulgar no software ou hardware.
Tente os passos seguintes para ver se ajudam com este problema:
1) O software Elgato Game Capture HD pode ter de ser reiniciado.
Solução:Feche o software Elgato Game Capture HDe depois lance-o novamente.
2) O hardware Elgato Gaming pode ter de ser reiniciado.
Solução:Desconecte o hardware Elgato Game Capture HDdo Mac ou PC e da fonte de vídeo. Aguarde um minuto e depois ligue tudo novamente.
3) A ligação entre o dispositivo Elgato Gaming e o computador pode estar danificada ou com defeito.
Solução:Se a unidade Elgato Gamingestiver ligada por USB, tente outro cabo USB. Tente outra porta USB no seu Mac ou PC e também reinicie o computador.
Se tiver outro computador, tente o hardware Elgato Gamingcom ele. Isto permitir-lhe-á saber se o problema pode estar no computador ou no hardware Elgato Gaming.
4) Um dispositivo no barramento USB pode estar a causar o problema.
Solução:Desconecte todos os outros dispositivos do barramento USB e depois tente novamente o hardware Elgato Gaming. Se isso ajudar, reconecte os dispositivos ao seu Mac ou PC, um de cada vez, experimentando o hardware Elgato Gamingquando cada dispositivo estiver ligado. Se descobrir que um dispositivo em particular está a causar o conflito, desconecte esse dispositivo quando estiver a utilizar o Elgato Game Capture HDe contacte o fabricante desse dispositivo para obter mais ajuda.
5) O software Elgato Game Capture HD pode ter de ser atualizado.
Solução:Enquanto o Elgato Game Capture HDestá em execução, visite o Menu Game Capture HDe selecione Procurar Atualizações. Isto permitir-lhe-á descarregar a versão mais recente do software Elgato Game Capture HD, que pode ajudar com o seu problema.
Também pode descarregar o software e os controladores mais recentes destas páginas:
Notas de Lançamento do Software Elgato Game Capture HD (Windows)
Controladores de Hardware Elgato Gaming (Windows)
Notas de Lançamento do Software Elgato Game Capture HD (macOS)
6) A porta ou USB pode ter de ser reiniciada.
Solução:Para utilizadores de Mac, a reposição da PRAM às vezes pode resolver problemas de conectividade USB.
1) Encerre o computador.
2) Localize as seguintes teclas no teclado: Command, Option, P e R. Terá de manter estas teclas pressionadas simultaneamente no passo 4.
3) Prima o botão de alimentação para ligar o computador. Ouvirá o som de arranque do computador.
4) Prima e mantenha pressionadas as teclas Command-Option-P-R. Deve premir esta combinação de teclas antes do ecrã cinzento aparecer.
5) Mantenha as teclas pressionadas até o computador reiniciar e ouvir o som de arranque pela segunda vez.
6) Solte as teclas.
7) Tente utilizar novamente o hardware Elgato Gaming.
Também pode repor outros aspectos do seu Mac:
Repor NVRAM:
https://support.apple.com/en-us/HT204063
Repor SMC:
http://support.apple.com/en-us/HT201295
7) A sua instalação Windows ou Mac OS pode não estar totalmente atualizada.
Solução:Visite Microsoft.com ou Apple.com para obter informações sobre as versões de SO e atualizações de segurança mais recentes.
Windows:
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/
macOS / OS X
https://www.apple.com/macos/
Se precisar de ajuda, não hesite em contacte-nos através do widget à direita.