Passos de resolução de problemas
- Primeiro, verifique se apenas o software Elgato está a falhar ou se outro software também pode estar a falhar no mesmo computador.
- Tire uma captura de ecrã ou vídeo do problema que está a notar.
- Tente Executar como Administrador
- Se ainda não o fez, tente noutuma conta de computador diferente para verificar se o mesmo comportamento ocorre. (Teste outro computador, se disponível.)
- Verifique se existem atualizações de GPU e do sistema e depois atualize para as que encontrar.
- Teste a remoção de quaisquer dispositivos USB do computador (exceto o rato, teclado e o dispositivo Elgato). Em seguida, reinicie o computador e teste sem voltar a ligar os outros dispositivos.
- Instale os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++.
- Se o software continua a falhar, tente desinstalar o software Elgato depois de fazer primeiro uma cópia de segurança de quaisquer definições que deseje manter e, em seguida, reinstale a partir da nossa página de Downloads. Faça isto também se estiver numa versão Beta do software para reverter para uma versão estável.:
https://www.elgato.com/us/en/s/downloads
Se está a experienciar um travamento, mas não uma falha do software, tenha em atenção isto ao contactar o Support.
Se precisar de assistência, não hesite em contacte-nos através do widget à direita.