O artigo seguinte diz respeito a um software que tem agora o estatuto Legacy (EOL)e já não está em desenvolvimento ativo. As informações abaixo podem estar desatualizadas, já não estar disponíveis ou podem não corresponder ao que é possível com os produtos Elgato atuais. |
Este artigo pode ajudá-lo a resolver problemas de conectividade USB e dispositivos Elgato Game Capture.
Verifique a porta novamente
Certifique-se de que a porta em que o dispositivo está ligado é uma porta USB 3.0. Estas portas podem ser identificadas pela sua cor interior azul.
Cabo USB
Certifique-se de que o cabo utilizado é o que veio com o dispositivo de captura. A maioria dos produtos Elgato atuais inclui o logótipo Elgato, bem como a velocidade gravada nas extremidades dos cabos oficiais.
Se for utilizado um cabo diferente, pode não ser um cabo USB 3.0 e isso causará um problema de comunicação USB. Por exemplo, alguns cabos (especialmente USB-C para USB-C) que vêm com telemóveis podem ser apenas USB 2.0, uma vez que são utilizados simplesmente para carregar o telemóvel.
Desconecte e reconecte o dispositivo
Desconecte o dispositivo da porta USB e reconecte-o.
Controladores USB
Certifique-se de que instala os controladores mais recentes fornecidos pelo fabricante da sua placa-mãe ou computador portátil para o controlador USB 3.x. Isto garantirá que o dispositivo Game Capture consegue estabelecer conexão e tenha o melhor desempenho possível.
Outros controladores geralmente também funcionam bem com os controladores da Microsoft.
Alguns controladores USB, como o Intel, não têm controladores separados. Em vez disso, estas portas utilizam controladores básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.
Experimente todas as portas USB 3.0
Muitas placas-mãe têm controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, pelo que vale a pena tentar ligar o dispositivo Game Capture a uma porta USB diferente, que está internamente ligada a um controlador USB diferente.
Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2 são retrocompatíveis e suportam dispositivos USB 3.0. Tente também ligar o dispositivo Game Capture a essas portas USB.
Largura de banda
Pode haver problemas de largura de banda se demasiados dispositivos estiverem ligados ao mesmo concentrador USB interno ou controlador. Certifique-se de que o concentrador USB é compatível com USB 3.0.
Desconectar outros dispositivos ou ligá-los a portas diferentes pode ajudar.
As portas USB são controladas por aquilo a que se chama controlador USB. Estes controladores são utilizados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB estiverem ocupadas por um dispositivo de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, discos rígidos externos, webcams, etc., a largura de banda disponível pode ficar esgotada.
Para utilizadores do Game Capture HD60 S:
Se o Game Capture HD60 S for detetado como um dispositivo USB 2.0 em vez de USB 3.0, tente utilizar um concentrador USB 3.0 alimentado.
Em alternativa, pode tentar um adaptador USB-C para USB-A que suporte requisitos de energia e dados USB 3.0
Alternativas
Se não houver nenhum controlador USB 3.0 disponível no computador de secretária, recomendamos a instalação de uma placa PCIe adicional USB.
Se precisar de assistência, contacte-nos através do widget à direita.