Serviço de Cliente: Perguntas Frequentes sobre Envio

• Para que países é que a Webstore envia?
• Existem endereços para os quais a Elgato não consegue enviar?
• Que serviços de envio é que a Elgato utiliza?
• É possível a Elgato reter a minha encomenda para enviar mais tarde?
• Posso alterar o endereço de envio da minha encomenda?
• O que acontece se uma encomenda não puder ser entregue?
• Como sei quando a minha encomenda foi enviada?
• O que significa o estado da minha encomenda?

Para que países a Webstore consegue fazer envios?

O quadro seguinte lista os países para os quais a nossa Webstore consegue enviar produtos.

Existem endereços para os quais a Elgato não pode fazer envios?

Para encomendas da Webstore, não é possível fazer envios para os seguintes endereços:

• Caixas postais nos EUA e no Canadá
• Endereços militares dos EUA, como APO, FPO e DOP
• Países com serviço restrito pela UPS
• Países com serviço restrito pela FedEx
• Países com serviço restrito pela DHL

Para ver quais países têm restrições na UPS, visite a Lista de Países Aprovados no site da UPS.

Para ver quais países têm restrições na FedEx, visite o Aviso de Termos do Contrato no site deles.

Para ver quais países têm restrições na DHL, visite a Lista de Controlo de Exportações e Sanções no site deles.

A lista agregada destas restrições é a seguinte:

• Bielorrússia
• Rússia
• Tanzânia
• Cuba
• Irão
• Coreia do Norte
• Síria
• Regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk da Ucrânia

Além disso, a Elgato não faz envios para estes países:

• Turquia
• Malta (Europa)

Que serviços de envio o Elgato utiliza?

NOTA: Não permitimos que os clientes paguem por envio expedido. Reservamos todos os nossos produtos utilizando o método de envio mais rápido e eficiente.

AMER: América do Norte, Central e do Sul

Para a maioria das entregas padrão, enviamos via UPS a partir das nossas localizações de envio AMER. Podemos utilizar FedEx a partir das nossas localizações de envio APAC para certos produtos. Podemos utilizar transportadoras específicas de cada região para produtos com destino à América Central e do Sul.

EMEA: Europa, Médio Oriente e África

Para a maioria das entregas padrão, enviamos via UPS a partir das nossas localizações de envio EMEA. Podemos utilizar FedEx a partir das nossas localizações de envio APAC para certos produtos.

APAC: Ásia e Pacífico

Todos os envios para e a partir desta região são realizados com FedEx.

Transportadoras Adicionais

• Para pequenos pacotes e peças sobresselentes, podemos também utilizar DHL e uma Empresa de Correios local para enviar estes produtos para si.

Elgato pode manter a minha encomenda para enviar numa data posterior?

Infelizmente não oferecemos a possibilidade de reter ou atrasar envios. Se um artigo está em stock e a encomenda é aceita e processada, é normalmente enviado dentro de 24 horas.

Posso Alterar o Endereço de Entrega da Minha Encomenda?

Infelizmente, a Elgato não pode alterar o endereço de entrega de uma encomenda após a sua colocação. No entanto, ainda pode ter uma opção disponível se a encomenda ainda não tiver sido enviada para a transportadora ou se não estiver em qualquer fase do processo de envio.

Opção 1: Cancelar a Sua Encomenda Antes da Preparação de EnvioSe a sua encomenda não tiver sido enviada ou estiver na fase de preparação, pode ter a opção de cancelar a sua encomenda. Ao fazer isso, pode então colocar uma nova encomenda com o endereço de entrega correto. Como: Devolver ou Cancelar a sua Encomenda Elgato.com

Opção 2: Devolver o Item para ReembolsoSe, por qualquer motivo, a sua encomenda não puder ser cancelada e já tiver sido enviada para o endereço original introduzido no momento da compra, o próximo passo é iniciar uma devolução. De acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, a devolução do item é a chave para receber um reembolso.Como: Devolver ou Cancelar a sua Encomenda Elgato.com

Saiba Mais sobre Devoluções e ReembolsosPara informações detalhadas sobre como iniciar uma devolução e compreender o processo de reembolso, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsosartigo. Este recurso fornece orientação abrangente sobre a devolução de itens, critérios de elegibilidade e os passos envolvidos na obtenção de um reembolso.

Precisa de Mais Assistência?Se se encontra numa situação em que necessita de assistência adicional ou tem questões específicas sobre a sua encomenda, a nossa equipa dedicada de Suporte ao Cliente está pronta para ajudar. Para começar, abra o widget de chat para mais assistência.

O que acontece se um pacote não for entregável?

Quando um pacote é devolvido à Elgato por não ser entregável, emitiremos um reembolso completo. Os custos de envio são incluídos neste reembolso, excepto algumas despesas de processamento. A transportadora geralmente o notificará se a sua entrega se qualificar como não entregável e quais serão os seus próximos passos.

Os motivos pelos quais um pacote pode não ser entregável incluem, mas não se limitam a:

• O endereço fornecido está incorreto ou desatualizado. Um pacote é geralmente armazenado por um período de tempo que varia dependendo da transportadora que o detém, e depois o pacote nos é devolvido. Verifique o endereço ao fazer o seu pedido para evitar este problema.
  • Para mais informações sobre como adicionar e gerir endereços no seu livro de endereços Elgato, consulte o nosso artigo Add and manage addresses to your Elgato address book.
• O nosso sistema não reconhece a forma como um endereço foi introduzido, ou o pacote foi atribuído a uma transportadora que não consegue entregar nesse endereço.
• O endereço de envio é um endereço restrito que inclui restrições que complicam a entrega (por exemplo, o endereço de um estabelecimento penitenciário, endereços militares, etc. Encontre uma lista completa de endereços restritos no topo deste artigo.
• A transportadora fez várias tentativas de entrega do pacote, mas não conseguiu fazê-lo com sucesso.
• O destinatário recusou a entrega; isto por vezes acontece quando a entrega é um presente, mas o destinatário não estava ciente disso e pensou que a entrega era um erro.
• O pacote foi danificado em trânsito, e a transportadora no-lo devolveu em vez de completar a entrega. Danos na etiqueta ou pacote danificado para além dos meios de entrega são algumas razões pelas quais isto poderia acontecer.

Não conseguimos reenviar pedidos que nos foram devolvidos como não entregáveis. Se ainda deseja os itens do pedido não entregável, pode fazer um novo pedido no nosso website.

Como sei quando a minha encomenda foi expedida?

Se encomendou algo na nossa Webstore, pode utilizar esta páginapara verificar o estado da sua encomenda.

Note que se a sua encomenda acabou de ser expedida, pode levar entre 24 a 48 horas para o número de rastreio ficar ativo. Se o seu número de rastreio ainda não está ativo, aguarde algumas horas e tente novamente.

O que significa o meu estado de encomenda?

Pendente

A sua encomenda está atualmente a ser processada para entrega. Nesta fase, ainda não foi recolhida por uma transportadora.

EnvioPronto

A sua encomenda está pronta para ser enviada, mas ainda não foi recolhida por uma transportadora. Se o estado da encomenda parecer estar preso em "Envio Pronto", é possível que:

• A transportadora ainda não tenha recolhido o pacote
• A transportadora não tenha atualizado o estado do pacote.

Em Trânsito

A sua encomenda foi enviada e está a caminho de si.

Entregue

A sua encomenda chegou ao seu endereço.

Devolvido ao Remetente

A sua encomenda foi devolvida para nós. Verá este estado se recusar a entrega ou se o pacote precisar de ser recuperado.