Если вы заказали продукт на Elgato.com и больше не хотите его, или вам нужно отменить свой заказ, вы можете выполнить шаги, описанные в этой статье.
Заказы невозможно отменить после того, как они подготовлены к отправке, посылка передана перевозчику или находится в пути.
Если вы хотите использовать AI Assistant для отмены заказа Elgato.com
Вы можете попросить Elgato AI Assistant помочь вам отменить заказ Elgato.com.
После того как вы введете запрос вроде "Я хочу отменить свой заказ", вы пройдете через этот процесс. Вам понадобится номер вашего заказа и адрес электронной почты, который вы использовали для размещения заказа.
Как найти номер вашего заказа
Если вы вошли в свою учетную запись Elgato.com при размещении заказа
Вы можете найти свой заказ, нажав на «My Account» в верхнем правом углу. После входа нажмите My Ordersна левой боковой панели (обозначено как (1) на скриншоте ниже). Если вы можете вернуть или отменить заказ, вы увидите опцию для этого в столбце ACTION (2).
Если вы разместили заказ через гостевое оформление
Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик на предмет подтверждения заказа или доставки, которые были отправлены вам при создании или отправке заказа. Вам потребуется только номер заказа и адрес электронной почты, указанные в заказе.
Как вернуть заказ
Чтобы вернуть заказ, перейдите на сайт https://returns.elgato.com,введите адрес электронной почты, использованный при размещении заказа, и номер заказа. Возможность вернуть заказ будет доступна в течение 60 дней после доставки.
- Нажмите на https://returns.elgato.com, чтобы перейти в Центр возврата ELGATO.
- Введите номер заказа и адрес электронной почты, использованные при размещении заказа.
- Выберите товар и количество, которое вы возвращаете. Пожалуйста, также укажите причину возврата. Вы можете выбрать только один товар в одном запросе на возврат. Нажмите кнопку «Далее».
- После этого будет указана сумма, которая будет возвращена на исходный способ оплаты. Если у вас есть заказ с несколькими товарами, который был доступен для акции, но больше не доступен после возврата товара, сумма возврата будет скорректирована соответственно.
- Если вы возвращаете несколько товаров, все они могут быть упакованы в один пакет.
- После поступления возврата на склад Elgato возврат денежных средств будет произведен на исходный способ оплаты автоматически. Возврат может отобразиться в вашем аккаунте в течение 2–3 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка.
Если вам нужна помощь, вы можете связаться с нами через виджет справа.