Если у вас возникли проблемы с продуктом и вам нужна замена, пожалуйста, внимательно следуйте этим шагам, чтобы гарантировать бесперебойную обработку вашего возврата или замены.
1. Отправить запрос и проверить гарантию
Откройте наш интерактивный виджет чата поддержки, расположенный в правом нижнем углу вашего экрана. Выберите «Replacement» (Замена) в меню и следуйте автоматическим подсказкам, чтобы начать.
Примечание о гарантии: Ваш первоначальный гарантийный срок начинается с даты доставки. Если вам нужно проверить оставшийся срок гарантии, вы можете спросить нашу службу поддержки на этом этапе.
2. Проверьте электронную почту на наличие инструкций
Вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением, содержащее ваш уникальный номер RMA и конкретные инструкции по обработке. В этом электронном письме будет указано, несете ли вы ответственность за обратную доставку или вам предоставлена предоплаченная этикетка.
- Предоплаченные этикетки (если применимо): Если ваш возврат соответствует условиям, ваша предоплаченная этикетка для доставки может прийти в отдельном электронном письме напрямую от перевозчика в течение 1–2 рабочих дней.
- Отсутствующие письма: Если вы не получили электронное письмо с RMA или предоплаченную этикетку (если применимо), проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если его все еще нет, ответьте прямо на ваш тикет в службу поддержки.
3. Надежно упакуйте
Пожалуйста, по возможности используйте оригинальную упаковку вашего продукта, чтобы обеспечить его безопасность во время транспортировки.
- Дополнительные аксессуары: Пожалуйста, проверьте инструкции по возврату, которые вы получили по электронной почте, чтобы точно знать, что вам нужно упаковать вместе с дефектным продуктом.
- Замена на ту же модель: Замены RMA осуществляются строго на ту же модель и цвет. Вы не можете использовать процесс RMA для изменения цвета, модернизации или обмена моделей.
- Документация: Надежно прикрепите возвратную транспортную этикетку и коммерческий инвойс (если применимо) к внешней стороне коробки.
4. Сдача посылки
Отнесите подготовленную посылку в транспортную компанию, указанную на вашей возвратной этикетке.
Всегда просите и сохраняйте физическую квитанцию о сдаче для целей отслеживания и страхования.
Важные правила возврата
- Срок действия этикетки 14 дней: Ваш авторизованный номер RMA (и предоплаченная транспортная этикетка, если она предоставлена) действительны ровно 14 дней с даты их выдачи. Если вы пропустите это окно для возврата, вам нужно будет отправить новый запрос.
- Истечение срока гарантии: Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем ремонтировать или обрабатывать запросы на обслуживание продуктов, на которые истек срок гарантии. Вы всегда можете связаться с нами, если у вас есть вопросы!
- Одна посылка на один RMA: Пожалуйста, НЕ упаковывайте несколько разных возвратов в одну коробку. Для каждого отдельного номера RMA требуется своя упаковка и соответствующая транспортная этикетка.