Политика возврата
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими стандартными рекомендациями ниже, чтобы узнать, подходит ли ваш продукт для возврата и полного возмещения.
- Плата за пополнение запасов: Может быть применена плата в размере 15% ко всем возвращаемым нестандартным продуктам, которые не являются дефектными. Эта плата не взимается за дефектные товары.
- Комплекты: Мы не принимаем частичные возвраты для комплектов; все продукты из комплекта должны быть возвращены для полного возмещения.
Как инициировать возврат
Возвраты можно запросить через наш Центр возвратов онлайн. Вам понадобится номер заказа и оригинальный адрес электронной почты, использованный для оформления заказа.
- Вход в систему: Перейдите в Мой аккаунт → Мои заказы. Если заказ подходит для возврата, вы увидите опцию возврата/отмены в колонке ДЕЙСТВИЕ.
- Гостевая покупка: Обратитесь к вашему электронному письму с подтверждением заказа или доставки для получения номера заказа.
Инструкции
- Требование RMA: Уникальный запрос RMA требуется для каждого продукта/SKU. Не объединяйте несколько запросов в одну упаковку.
- Маркировка: Используйте одну упаковку на каждую возвратную этикетку. Убедитесь, что товар в упаковке соответствует деталям продукта на соответствующей этикетке.
- Сдача: Всегда сохраняйте доказательство сдачи, предоставленное местом отправки.
- Поддержка: Если ваш запрос требует дополнительного рассмотрения, создайте новый тикет поддержки и укажите номер вашего запроса RMA.
Обработка и Возвраты
После того как возврат поступит на наш склад, пожалуйста, дайте 7-14 рабочих дней на его обработку. Возврат средств будет автоматически произведен после обработки возврата. Пожалуйста, дайте 3-5 рабочих дней для отражения изменений на исходном платежном счете.
Причины возврата
- Доступна лучшая цена: Найдена лучшая цена у другого продавца.
- Неточность в описании на сайте: У продукта отсутствует заявленная на сайте функция.
- Товар прибыл слишком поздно: Ускоренная доставка не уложилась в предполагаемые сроки.
- Больше не нужен: Может взиматься плата за пополнение запасов для индивидуальных продуктов.
- Заказано неправильное количество: Возврат излишков.
- Потеряна посылка: Курьер отметил доставку, но товар отсутствует.
- Повреждение при доставке: Физическое повреждение во время транспортировки (не выбирайте, если товар неисправен).
- Неисправен или не работает при получении: Нет физического повреждения, но не функционирует.