Отличные новости, вы защищены гарантией Elgato! Что дальше?
Если ваш продукт находится в гарантийном периоде и у вас есть вся необходимая информация и доказательство покупки, то будет произведен RMA (обмен).
После того как вы пройдете диагностику, наши агенты технической поддержкиуведомят службу поддержки клиентовпозаботиться о вас. Дайте им 1–2 рабочих дня, чтобы они связались с вами по электронной почте. Обычно процесс происходит быстрее, но в периоды повышенной загруженности это может занять несколько дополнительных дней.
Служба поддержки клиентов Elgato Gamingдоступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени, по электронной почте.
Техническая поддержка Elgato Gamingдоступна каждый день в году, с 10:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени, по телефону. Они также доступны по электронной почте и другим каналам в течение дополнительных часов каждый день.
После рассмотрения вашего запроса и его одобрения они отправят вам электронное письмо с подтверждением «Одобрено» и предоставят полные инструкции о том, что делать с вашим неисправным устройством Elgato.
Проблемы с кабелем/запасной частью
Обычно в этих случаях мы отправляем вам новый кабель прямо из нашего склада без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.
Вам необходимо предоставить доказательство покупки этой части или устройства, к которому относится данная часть.
Проблемы с неисправным устройством
Представитель службы поддержки клиентоввыдаст вам оплаченную почтовую этикетку. Лучшее в нашем гарантийном обслуживании — это то, что мы оплачиваем доставку. Все, что вам нужно сделать, — это положить устройство в коробку с этикеткой и связаться с службой доставки, указанной представителем службы поддержки клиентов.
Как только продукт будет получен нашим складом и обработан (что может занять 1–3 дня обработки), мы отправим вам новое устройство Elgato.
В целом весь процесс RMA может занять как минимум 2 недели, но сроки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Например, клиенты рядом с одним из наших центров могут получить устройство очень быстро, но клиенты в Канаде могут ждать дольше, чем обычно. Таким образом, 2 недели — это среднее время, иногда намного быстрее, иногда медленнее.
Однако возможно, что мы не доставляем в некоторые страны. Обязательно свяжитесь с вашим представителем службы поддержки клиентов, чтобы он мог помочь вам наилучшим образом!