Для получения подробной информации о гарантии на продукты Elgato, посетите эту страницу на сайте CORSAIR, чтобы узнать о гарантии Elgato/CORSAIR и подать заявку на гарантийное обслуживание (Return Merchandise Authorization или RMA):
https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360033067832
Гарантийный период составляет 2 года для товаров, купленных в новом виде. Восстановленные товары имеют различные гарантии — подробную информацию см. на странице гарантии Corsair.
Примечание для потребителей Канады в Квебеке
Заявка на гарантийное обслуживание
Если вам требуется гарантийное покрытие для вашего продукта Elgato, посетите http://help.elgato.comи свяжитесь с нашей командой. У нас есть автоматизированная система чата — сообщите ей подробности вашей проблемы и вашего запроса. Укажите продукт, с которым у вас возникла проблема, и описание точной проблемы.
Выберите «Нет, мне нужна дополнительная помощь» во время общения, если вы хотите, чтобы система чата помогла вам создать билет поддержки.
Агенты Elgato Gaming Customer Serviceдоступны с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени по электронной почте.
Агенты Elgato Gaming Technical Supportдоступны каждый день в году с 10:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени по электронной почте или телефону.
Важные моменты, которые следует помнить:
Место покупки
В Соединенных Штатах Америки продукты под брендом Elgato покрываются гарантией Corsair только в том случае, если они приобретены на Elgato.com, Corsair.com или у авторизованного продавца Corsair.
Гарантия Corsair не будет доступна, если вы приобретаете продукты под брендом Elgato у неавторизованного продавца.
Товары, приобретенные у физических лиц через любой канал, не покрываются гарантией.
Для регионов вне США проверьте страницу гарантии Corsair для вашего региона.
Для получения дополнительной информации о продавцах на Amazon проверьте Авторизованные продавцы Elgato на Amazon.
Доказательство покупки (счет-фактура/квитанция)
Доказательство покупки требуется для замены вашего продукта. Обязательно сохраните квитанцию при покупке нового продукта Elgato.
Аппаратные продукты Elgato не требуют онлайн-регистрацию — храните свое доказательство покупки, чтобы определить начало гарантийного периода.
Доставка и упаковка
После установления RMA компания Elgato предоставит вам инструкции по доставке и этикетки.
Elgato не требует отправку устройств в оригинальной упаковке, но также не покрывает стоимость приобретенного упаковочного материала для RMA.
Гарантийный период
Каков гарантийный период?
Гарантийный период составляет 2 года для товаров, купленных в новом виде. Восстановленные товары имеют различные гарантии — подробную информацию см. на странице гарантии Corsair.
Если у вас есть продукт Elgatoболее длительный период, то вы можете не иметь право на замену, но наша замечательная команда Technical Support всегда готова помочь с диагностикой!
Пожалуйста, свяжитесь с ними через http://help.elgato.comдля получения дополнительной помощи.
Будет полезно иметь информацию о том, что именно происходит с устройством.
Гарантия Elgatoпокрывает эквивалентные замены в случае поврежденного или неисправного устройства и не покрывает какие-либо возвраты. Мы рады обеспечить вас работающим устройством, но возвраты должны осуществляться в оригинальном месте покупки.
Физическое владение и управление устройством требуется для гарантийного покрытия
Если вы хотите получить гарантийное покрытие для вашего продукта Elgato, вы должны физически владеть и управлять этим продуктом.
Обычно вам потребуется отправить продукт нам, прежде чем вы получите гарантийную замену.
Если вы выбросите, намеренно повредите, продадите или подарите этот продукт, то гарантия больше не применяется.
Даже если продукт поврежден, всегда сохраняйте его и свяжитесь с Elgatoдля получения помощи. Таким образом, у вас будет возможность отправить его нашей команде позже в рамках стандартного процесса обмена (RMA).
Примечание для потребителей из Канады в Квебеке
Раскрытие информации о доступности запасных частей, услуг по ремонту и информации по техническому обслуживанию
Corsair Memory, Inc. ("Corsair") предоставляет это заявление в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей Квебека, измененного законопроектом 29 (2023, глава 21), для продуктов, предлагаемых в Квебеке. Информация о доступности запасных частей, услуг по ремонту, а также информации по ремонту и техническому обслуживанию продуктов Corsair приведена ниже.
| Запасные части | Corsair не гарантирует постоянную доступность запасных частей. Некоторые части могут быть предоставлены по усмотрению Corsair в течение гарантийного периода, как указано в условиях ограниченной гарантии, упомянутых ниже, и при наличии. Corsair не поставляет детали непосредственно потребителям и не поддерживает самостоятельную установку внутренних компонентов. Запасные части не предоставляются вне процесса гарантийного обслуживания. |
| Услуги по ремонту | Доступны в течение гарантийного периода продукта, предусмотренного условиями ограниченной гарантии. После истечения гарантийного периода услуги по ремонту недоступны |
| Информация по ремонту или техническому обслуживанию | Corsair не предоставляет инструкции по ремонту, диагностическое программное обеспечение или инструменты потребителям. Продукты не предназначены для самостоятельного ремонта потребителем. |
Однако все продукты Corsair покрыты стандартной ограниченной гарантией Corsair, как указано в данном документе гарантии.
Установка:
Все ремонты, включая замену любых внутренних компонентов, выполняются исключительно Corsair или его авторизованным поставщиком услуг в течение гарантийного периода. Клиенты не должны пытаться разбирать или ремонтировать продукты самостоятельно, так как это может привести к рискам безопасности и аннулировать гарантию.
Avis de traduction : Pour consulter cette section en français, veuillez cliquer ici.