Стандартная политика возврата

• У вас есть 60 календарных дней для возврата товара с момента его получения.
• Только товары, приобретённые непосредственно на www.elgato.com, могут быть возвращены в Elgato. Товары Elgato, приобретённые у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возвратов и возмещения.
• Убедитесь, что возвращаемый товар упакован в оригинальную упаковку со всеми кабелями, адаптерами, аксессуарами и документацией, которые были включены при его получении. Возвращённые товары должны быть свободны от физических повреждений.
• Elgato вернёт вам сумму, потраченную на возвращённые товары, включая налог с продаж. За исключением случаев, когда ошибка произошла по вине Elgato, первоначальные расходы на доставку возвращены не будут.

Как вернуть товар с Marketplace для получения возврата средств

Товары на нашем маркетплейсе представляют собой цифровые товары, и в силу их природы они не могут быть «возвращены» в традиционном смысле после загрузки. Поэтому наша политика возврата средств разработана так, чтобы быть четкой и справедливо решать конкретные ситуации. Мы рекомендуем всем покупателям тщательно ознакомиться с описанием товаров, предпросмотрами и требованиями совместимости перед совершением покупки. Вот полная Политика возврата средств Marketplace.

Как вернуть аппаратное устройство для возврата средств

Если вам нужно вернуть товар из вашего заказа, вы можете легко организовать возврат самостоятельно! Возврат средств доступен в течение 60 дней после доставки товара вам.

Если товар прибыл поврежденным или вы получили неправильный товар, перейдите к разделу Поврежденные или неправильные товарыниже.

Самостоятельный возврат товара

Если у вас есть учетная запись Elgato…

• Перейдите на https://www.elgato.comи войдите в систему
• Нажмите ссылку "Мой аккаунт" и выберите "Мои заказы" в левой колонке
• Если товар доступен для возврата, нажмите ссылку "Вернуть" чтобы начать процесс

Если вы использовали гостевую кассу…

• Перейдите по этой ссылке чтобы начать возврат: Центр возврата - elgato
• Вам понадобится номер заказа и адрес электронной почты, используемый для заказа.

Возврат через службу поддержки Elgato

Наши специалисты помогут вам с возвратом товара.

• Посетите https://help.elgato.com/hc/en-us/чтобы найти номер телефона и часы работы, или откройте запрос в поддержку.

Отправка товара обратно в Elgato

Пожалуйста, упакуйте все кабели и аксессуары, которые поставлялись с товаром. Используйте адрес с почтовой наклейки, которая была вам предоставлена.

После получения посылки и проверки товара Elgato, возврат средств будет применен к исходному способу платежа. Это обычно занимает 2-3 рабочих дня на обработку.

Возвраты средств

После доставки посылки с возвратом она будет открыта и её содержимое проверено. После проверки будет произведен возврат средств за приобретенный товар с использованием вашего первоначального способа оплаты. Обратите внимание:

• Если возврат не связан с ошибкой Elgato при обработке, мы не будем возвращать первоначальные расходы на доставку.

Если вы платили кредитной картой, возврат средств будет отправлен в банк-эмитент карты после получения возвращенного товара или вашего запроса на отмену. Для получения информации о времени зачисления средств на ваш счет обратитесь в банк-эмитент карты.

При оплате другими способами, такими как PayPal или Amazon Pay, кредит будет выпущен на ваш счет. Доступность возвращенных средств зависит от политики поставщика платежных услуг.

Обратите внимание, что если товар, который вы пытаетесь вернуть, является частью набора, мы не можем предоставить частичный возврат средств за наборы. Если вы хотите вернуть товар из набора, все товары, входящие в состав набора, должны быть возвращены для обработки возврата.

ПОЛИТИКА СТАНДАРТНОЙ ДОСТАВКИ

Elgato предлагает стандартную доставку из всех доступных мест отправки, и мы сотрудничаем с UPS в качестве предпочтительного перевозчика.

Время стандартной доставки в Северную Америку составляет от 3 до 5 дней. Время стандартной доставки в Канаду составляет от 5 до 7 дней. Время стандартной доставки в Европу составляет от 3 до 5 дней.

Дополнительная информация о том, как Elgato доставляет свои продукты, доступна в статье справки Corsair здесь, которая содержит более подробную информацию.