Из-за недавнего изменения способа хранения и совместного использования документов и изображений вы можете заметить, что больше не можете открывать вложения непосредственно из своего почтового ящика.
Теперь вам требуется войти в свою учетную запись на нашем сайте поддержки: https://help.elgato.com
После входа вы сможете получить доступ к своим вложениям через список открытых тикетов.
Вот что нужно сделать, если у вас еще нет учетной записи поддержки или вы не уверены, как выполнить вход.
Если вы уже знаете адрес электронной почты и пароль учетной записи поддержки
Сначала перейдите на главную страницу поддержки Elgato, доступную здесь: https://help.elgato.com
Это страница, которую вы должны увидеть:
Нажмите на ссылку "Вход" в верхнем правом углу этой страницы:
Это откроет страницу входа. Если вы уже знаете свой адрес электронной почты и пароль для входа, вы можете просто войти здесь.
Если у вас уже есть учетная запись поддержки, но вы не помните пароль
На странице входа нажмите на "Забыли пароль" и укажите ваш адрес электронной почты. В течение 15 минут вы должны получить письмо со ссылкой для сброса пароля, которое содержит инструкции по сбросу пароля.
Если у вас нет учётной записи поддержки или процесс сброса пароля не работает для вас
Вам необходимо создать новую учётную запись поддержки.
Давайте вернёмся на страницу входа и нажмём на "Don't have an account yet?" (Ещё нет учётной записи?)
Это откроет форму регистрации. Очень важно, чтобы вы использовали тот же адрес электронной почты, который вы использовали для создания запроса поддержки, для которого вы ищете вложения.
После нажатия кнопки отправки вы сможете войти в эту учётную запись со страницы входа, на которой мы были ранее.
После входа главная страница веб-сайта поддержки (https://help.elgato.com) будет выглядеть следующим образом:
Как получить доступ к билетам и вложениям после входа в систему
Чтобы получить доступ к своим билетам и их вложениям, просто нажмите на свое имя в верхнем правом углу этой страницы, а затем нажмите на "Мои действия:"
Это откроет страницу, на которой будут перечислены все билеты, открытые с использованием вашей учетной записи поддержки или созданные с адресом электронной почты, связанным с вашей учетной записью поддержки.
Если вы выберете билет, в данном случае "Test Ticket", вы увидите всю историю диалога с поддержкой, а также вложения, включенные в каждое сообщение. Вы можете открыть или загрузить любое вложение, просто нажав на него.
Если у вас возникнут проблемы при выполнении этих действий, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки. Вы можете сделать это, ответив на сообщения, которые вы получали, через существующий билет поддержки, или создав новый билет через нашего чат-агента на странице справки: