- Webstore 可以運送至哪些國家/地區？
- Elgato 無法運送至哪些地址？
- Elgato 使用哪些運送服務？
- Elgato 可以暫停我的訂單並在稍後運送嗎？
- 我可以變更訂單的運送地址嗎？
- 如果包裹無法送達會怎樣？
- 我如何知道我的訂單已運送？
- 我的訂單狀態代表什麼意思？
Webstore 可以運送到哪些國家？
下表列出了我們的 Webstore 可以運送產品到的國家。
| Webstore 名稱 | URL 連結 | 運送目的地國家 | 商店貨幣 |
| 美國 | https://www.elgato.com/us/en/ | 美國 | USD |
| 加拿大 | https://www.elgato.com/ca/en/ | 加拿大 | CAD |
| 英國 | https://www.elgato.com/uk/en/ | 英國 | GBP |
| 法國 | https://www.elgato.com/fr/en/ | 法國 | Euro |
| 德國 | https://www.elgato.com/de/en/ |
奧地利 德國 |
Euro |
| 歐洲 | https://www.elgato.com/eu/en/ |
安道爾 比利時 保加利亞 克羅埃西亞 賽普勒斯 丹麥 愛沙尼亞 芬蘭 直布羅陀 希臘 匈牙利 拉脫維亞 列支敦斯登 立陶宛 盧森堡 摩納哥 荷蘭 挪威 聖馬力諾 斯洛伐克 斯洛維尼亞 |
Euro |
| 義大利 | https://www.elgato.com/it/en/ | 義大利 | Euro |
| 波蘭 | https://www.elgato.com/pl/en/ | 波蘭 | Polish złoty |
| 西班牙 | https://www.elgato.com/es/en/ | 西班牙 | Euro |
| 瑞典 | https://www.elgato.com/se/en/ | 瑞典 | SEK |
| 瑞士 | https://www.elgato.com/ch/en/ | 瑞士 | CHF |
| 葡萄牙 | https://www.elgato.com/pt/en/ | 葡萄牙 | Euro |
Elgato 無法運送到哪些地址？
對於 Webstore 訂單，我們無法運送到以下地址：
- 美國和加拿大的郵政信箱
- 美軍地址，例如 APO、FPO 和 DOP
- UPS 限制服務的國家/地區
- FedEx 限制服務的國家/地區
- DHL 限制服務的國家/地區
若要查看 UPS 限制的國家/地區，請造訪 UPS 網站上的核准國家/地區清單。
若要查看 FedEx 限制的國家/地區，請造訪其網站上的 契約條款提醒。
若要查看 DHL 限制的國家/地區，請造訪其網站上的 出口管制和制裁清單。
這些限制的彙整清單如下：
- 白俄羅斯
- 俄羅斯
- 坦尚尼亞
- 古巴
- 伊朗
- 北韓
- 敘利亞
- 烏克蘭克里米亞、頓內茨克和盧甘斯克地區
此外，Elgato 也不會運送到這些國家/地區：
- 土耳其
- 馬爾他（歐洲）
Elgato 使用哪些運送服務？
注意：我們不允許客戶支付加急運送費用。我們使用最快速且最有效率的運送方式來預訂我們的所有產品。
AMER：北美、中美和南美
對於大多數標準遞送，我們從 AMER 運送地點使用 UPS 遞送。對於某些產品，我們可能會從 APAC 運送地點使用 FedEx。對於前往中美和南美的產品，我們可能會使用特定地區的運送承運商。
EMEA：歐洲、中東和非洲
對於大多數標準遞送，我們從 EMEA 運送地點使用 UPS 遞送。對於某些產品，我們可能會從 APAC 運送地點使用 FedEx。
APAC：亞洲和太平洋地區
這個地區的所有進出貨遞送都使用 FedEx。
其他承運商
-
對於小包裹和備用零件，我們也可能使用 DHL 和當地郵政承運商來運送這些產品給您。
Elgato 是否可以保留我的訂單以供稍後出貨？
很遺憾，我們不提供保留或延遲出貨的服務。如果商品有庫存且訂單已被接受並處理，通常會在 24 小時內出貨。
我可以更改訂單的收貨地址嗎？
很遺憾，Elgato 無法在訂單下單後更改收貨地址。不過，如果訂單尚未交給承運商或尚未進入任何運輸階段，您可能仍有選項可用。
選項 1：在出貨前取消訂單如果您的訂單尚未出貨或仍處於準備階段，您可能有選項取消訂單。這樣一來，您就可以用正確的收貨地址下單新訂單。 操作說明：退貨或取消您的 Elgato.com 訂單
選項 2：退貨以獲得退款如果由於任何原因無法取消訂單，且訂單已經運送至購買時輸入的原始地址，下一步是申請退貨。根據我們的退貨和退款政策，退貨商品是獲得退款的關鍵。操作說明：退貨或取消您的 Elgato.com 訂單
深入了解退貨和退款如需了解如何申請退貨和了解退款流程的詳細信息，請參閱我們的 退貨和退款政策文章。此資源提供有關退貨、資格標準和獲得退款所涉及步驟的全面指南。
需要進一步協助？如果您遇到需要額外協助的情況或對訂單有具體疑問，我們敬業的客戶支持團隊隨時準備為您服務。首先，開啟聊天小工具以獲得進一步協助。
如果包裹無法送達會發生什麼？
當包裹作為無法送達的商品被退回至 Elgato 時，我們將向您發放全額退款。運費包含在此退款中，但某些處理費用除外。快遞商通常會通知您您的送貨是否符合無法送達的條件，以及您的後續步驟為何。
包裹可能無法送達的原因包括但不限於：
- 提供的地址不正確或已過期。包裹通常會被保存一段時間，具體時間取決於保管該包裹的快遞商，然後包裹會被退回給我們。在下單時雙重檢查地址以避免此問題。
- 如需更多有關在您的 Elgato 地址簿中新增和管理地址的信息，請參閱我們的在您的 Elgato 地址簿中新增和管理地址文章。
- 我們的系統無法識別輸入地址的方式，或包裹被分配給無法送達該地址的快遞商。
- 送貨地址是受限制的地址，包含可能使送貨複雜化的限制（例如監獄地址、軍事地址等）。在本文頂部可找到受限制地址的完整清單。
- 快遞商多次嘗試送達該包裹，但無法成功送達。
- 收件人拒絕了送貨；當送貨是禮物但收件人不知道並認為送貨是一個錯誤時，有時會發生這種情況。
- 包裹在運輸過程中受損，快遞商將其退回給我們，而不是完成送貨。標籤損壞或包裹超出可送達狀態是可能導致此情況的幾個原因。
我們無法重新發運作為無法送達商品退回給我們的訂單。如果您仍然想要無法送達訂單中的商品，您可以在我們的網站上下一個新訂單。
我如何知道我的訂單已發貨?
如果您從我們的Webstore購買了商品,您可以使用此頁面來檢查您訂單的狀態。
請注意,如果您的訂單剛剛發出,追蹤號碼可能需要24到48小時才能激活。如果您的追蹤號碼尚未激活,請稍等幾個小時後再試。
我的訂單狀態是什麼意思？
待處理
您的訂單目前正在處理中以供配送。此時，尚未被快遞公司取件。
待出貨
您的訂單已準備好發送，但尚未被快遞公司取件。如果訂單狀態似乎停留在「待出貨」，可能是因為：
- 快遞公司尚未取件
- 快遞公司未能更新包裹的狀態
運送中
您的訂單已發出並正在送往您的地址。
已送達
您的訂單已送達您的地址。
退回寄件人
您的訂單已被退回給我們。如果您拒絕收貨或需要召回包裹，您將看到此狀態。