Para obtener información detallada sobre la garantía de sus productos Elgato, consulte esta página en CORSAIR:
https://help.corsair.com/hc/es/articles/360033067832
Elgato se ha asociado con CORSAIR desde julio de 2018, y ahora seguimos sus procedimientos de garantía.
El período de garantía es de 2 años para productos comprados nuevos en caja. Los productos reacondicionados tienen diferentes garantías; consulte la página de Garantía de Corsair para más información.
Si necesita buscar cobertura de garantía para su producto Elgato, visite http://help.elgato.com y contacte a nuestro equipo.
Los agentes de Servicio al Cliente de Elgato Gaming están disponibles de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM PST, por correo electrónico.
Los agentes de Soporte Técnico de Elgato Gaming están disponibles todos los días del año, de 10 AM a 6 PM PST, por correo electrónico o teléfono.
Algunas consideraciones importantes a tener en cuenta:
Lugar de Compra
En los Estados Unidos de América, los productos de la marca Elgato solo están cubiertos por la garantía de Corsair si se compran en Corsair.com o en un revendedor autorizado por Corsair.
La garantía de Corsair no estará disponible si compra productos de la marca Elgato a un revendedor no autorizado.
Los artículos comprados a individuos a través de cualquier canal no están cubiertos por la garantía.
Para áreas fuera de los EE. UU., consulte la página de garantía de Corsair para su región.
Para obtener más información sobre los revendedores de Amazon, consulte los Revendedores Autorizados de Elgato en Amazon.
Prueba de Compra (Factura/Recibo)
Se requiere una Prueba de Compra para reemplazar su producto. Asegúrese de guardar su recibo al comprar su nuevo producto Elgato.
Envío y Embalaje
Cuando se establezca el RMA, Elgato le dará instrucciones y etiquetas de envío.
Elgato no requiere que los dispositivos se envíen con su embalaje original, pero tampoco cubre el costo del material de embalaje comprado para RMAs.
Período de Garantía
¿Cuál es el período de garantía?
El período de garantía es de 2 años para productos comprados nuevos en caja. Los productos reacondicionados tienen diferentes garantías; consulte la página de Garantía de Corsair para más información.
Si has tenido tu producto Elgato por más tiempo que eso, entonces puede que no seas elegible para un intercambio, pero nuestro increíble equipo de Soporte Técnico siempre está dispuesto a solucionar problemas.
Por favor, contáctalos a través de http://help.elgato.com para obtener más asistencia.
Será útil tener información sobre lo que exactamente está ocurriendo con el dispositivo.
La garantía de Elgato cubre intercambios de igual a igual en caso de un dispositivo dañado o defectuoso, y no cubre reembolsos de ningún tipo. Estamos felices de asegurarnos de que tengas un dispositivo en funcionamiento, pero los reembolsos deben ser manejados en el lugar original de compra.
Se Necesita la Posesión Física y el Control del Dispositivo para la Cobertura de la Garantía
Si deseas reclamar la cobertura de la garantía para tu producto Elgato, debes poseer y controlar físicamente ese producto.
Típicamente, necesitarás enviar el producto a nosotros, antes de recibir el reemplazo de la garantía.
Si tiras, dañas intencionalmente, vendes o regalas ese producto, entonces la garantía ya no aplica.
Incluso si el producto está dañado, siempre consérvalo y contacta a Elgato para obtener asistencia. De esa manera, tendrás la opción de enviarlo a nuestro equipo más tarde, como parte del proceso estándar de intercambio (RMA).