• ¿A qué países puede enviar la tienda web?
• ¿Hay direcciones a las que Elgato no puede enviar?
• ¿Qué servicios de envío utiliza Elgato?
• ¿Puede Elgato retener mi pedido para enviarlo en una fecha posterior?
• ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
• ¿Qué sucede si un paquete no se puede entregar?
• ¿Cómo sé cuándo ha sido enviado mi pedido?
• ¿Qué significa el estado de mi pedido?

¿A qué países puede enviar la tienda web?

El siguiente gráfico enumera los países a los que nuestra tienda web puede enviar productos.

¿Hay direcciones a las que Elgato no puede enviar?

Para pedidos de la tienda web, no podemos enviar a las siguientes direcciones:

• Apartados de correos en EE.UU. y Canadá
• Direcciones militares estadounidenses como APO, FPO y DOP
• Países con servicio restringido por UPS
• Países con servicio restringido por FedEx
• Países con servicio restringido por DHL

Para ver qué países tiene restringidos UPS, visite la Lista de Países Aprobados en el sitio web de UPS.

Para ver qué países tiene restringidos FedEx, visite su Recordatorio de Términos del Contrato en su sitio web.

Para ver qué países tiene restringidos DHL, visite su Lista de Control de Exportaciones y Sanciones en su sitio web.

La lista agregada de estas restricciones es la siguiente:

• Bielorrusia
• Rusia
• Tanzania
• Cuba
• Irán
• Corea del Norte
• Siria
• Región de Crimea, Donetsk y Luhansk de Ucrania

Además, Elgato no enviará a estos países:

• Turquía
• Malta (Europa)

¿Qué servicios de envío utiliza Elgato?

NOTA: No permitimos que los clientes paguen por envío acelerado. Contratamos todos nuestros productos utilizando el método de envío más rápido y eficiente.

AMER: América del Norte, Central y del Sur

Para la mayoría de entregas estándar, enviamos por UPS desde nuestras ubicaciones de envío AMER. Podemos usar FedEx desde nuestras ubicaciones de envío APAC para ciertos productos. Podemos usar transportistas regionales específicos para productos que se dirigen a América Central y del Sur.

EMEA: Europa, Oriente Medio y África

Para la mayoría de entregas estándar, enviamos por UPS desde nuestras ubicaciones de envío EMEA. Podemos usar FedEx desde nuestras ubicaciones de envío APAC para ciertos productos.

APAC: Asia y Pacífico

Todos los envíos hacia y desde esta región se realizan con FedEx.

Transportistas Adicionales

• Para paquetes pequeños y piezas de repuesto, también podemos usar DHL y un Cartero Local para enviarle estos productos.

   

¿Puede Elgato retener mi pedido para enviarlo en una fecha posterior?

Lamentablemente, no ofrecemos la opción de retener o retrasar envíos. Si un artículo está en stock y el pedido es aceptado y procesado, generalmente se envía dentro de 24 horas. 

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Lamentablemente, Elgato no puede cambiar la dirección de envío de un pedido después de que este ha sido realizado. Sin embargo, es posible que aún tenga una opción disponible si el pedido no se encuentra ya en camino hacia el transportista o en ninguna etapa del proceso de envío.Sin embargo, es posible que aún tenga una opción disponible si el pedido no se encuentra ya en camino hacia el transportista o en ninguna etapa del proceso de envío.

Opción 1: Cancele su pedido antes de la preparación del envío Si su pedido no ha sido enviado o se encuentra en la etapa de preparación, es posible que tenga la opción de cancelar su pedido. Al hacerlo, puede realizar un nuevo pedido con la dirección de envío correcta.  Cómo: Devolver o cancelar su pedido de Elgato.com

Opción 2: Devolver el artículo para obtener un reembolso Si, por cualquier razón, su pedido no puede ser cancelado y ya ha sido enviado a la dirección original ingresada al momento de la compra, el siguiente paso es iniciar una devolución. De acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, devolver el artículo es la clave para recibir un reembolso. Cómo: Devolver o cancelar su pedido de Elgato.com

Obtener más información sobre devoluciones y reembolsos Para obtener información detallada sobre cómo iniciar una devolución y comprender el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos artículo. Este recurso proporciona orientación completa sobre devoluciones, criterios de elegibilidad y los pasos involucrados para obtener un reembolso. 

¿Necesita más ayuda? Si se encuentra en una situación en la que requiere asistencia adicional o tiene preguntas específicas sobre su pedido, nuestro equipo dedicado de Atención al cliente está listo para ayudarle. Para comenzar, abra el widget de chat para obtener más asistencia.

¿Qué sucede si un paquete es inentregable?

Cuando un paquete se devuelve a Elgato como inentregable, le emitiremos un reembolso completo. Los gastos de envío se incluyen en este reembolso, excepto algunos gastos de manipulación. El transportista generalmente le notificará si su entrega califica como inentregable y cuáles serán sus próximos pasos.

Las razones por las que un paquete podría ser inentregable incluyen, entre otras:

• La dirección proporcionada es incorrecta o está desactualizada. Un paquete generalmente se almacena por un período de tiempo que varía según el transportista que lo tenga, y luego el paquete se devuelve a nosotros. Verifique la dirección cuando realice su pedido para evitar este problema.
  • Para obtener más información sobre cómo agregar y administrar direcciones en su libreta de direcciones de Elgato, consulte nuestro Agregar y administrar direcciones en su libreta de direcciones de Elgato artículo.
• Nuestro sistema no reconoce la forma en que se ingresó una dirección, o el paquete fue asignado a un transportista que no puede entregar en esa dirección.
• La dirección de envío es una dirección restringida que incluye restricciones que complican la entrega (por ejemplo, la dirección de un establecimiento correccional, direcciones militares, etc.). Encuentre una lista completa de direcciones restringidas en la parte superior de este artículo.
• El transportista realizó varios intentos de entrega del paquete, pero no pudo hacerlo con éxito.
• El destinatario rechazó la entrega; esto a veces sucede cuando la entrega es un regalo pero el destinatario no estaba consciente de ello y pensó que la entrega era un error.
• El paquete fue dañado durante el tránsito, y el transportista lo devolvió a nosotros en lugar de completar la entrega. El daño en la etiqueta o el paquete dañado más allá de los medios de entrega son algunas razones por las que esto podría suceder.

No podemos reenviar pedidos que nos fueron devueltos como inentregables. Si aún desea los artículos del pedido inentregable, puede realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

Si ordenó algo de nuestra Tienda en línea, puede usar esta página para verificar cuál es el estado de su pedido.

Tenga en cuenta que si su pedido acaba de ser enviado, puede tomar entre 24 a 48 horas para que el número de seguimiento se active. Si su número de seguimiento aún no está activo, espere unas horas e intente de nuevo.

¿Qué significa mi estado de pedido?

Pendiente

Su pedido se está procesando actualmente para su entrega. En este momento, aún no ha sido recogido por un transportista.

Envío Listo

Su pedido está listo para ser enviado, pero aún no ha sido recogido por una empresa de transporte. Si el estado del pedido parece estar bloqueado en "Envío listo", es posible que:

• La empresa de transporte aún no ha recogido el paquete
• La empresa de transporte no actualizó el estado del paquete.

En tránsito

Su pedido ha sido enviado y está en camino hacia usted.

Entregado

Su pedido ha llegado a su dirección.

Devuelto al remitente

Su pedido ha sido devuelto a nosotros. Verá este estado si rechaza la entrega o si el paquete necesita ser recuperado.