Cet article peut vous aider à résoudre les problèmes de connectivité USB avec les appareils Elgato Game Capture.

Vérifiez le port

Assurez-vous que le port sur lequel l'appareil est branché est un port USB 3.0. Ces ports peuvent être identifiés par leur couleur intérieure bleue. 

Câble USB

Assurez-vous que le câble utilisé est celui fourni avec l'appareil de capture. La plupart des produits Elgato actuels incluent le logo Elgato ainsi que la vitesse gravée aux extrémités des câbles officiels.

Si un câble différent est utilisé, il se peut que ce ne soit pas un câble USB 3.0 et cela causera le problème de communication USB. Par exemple, certains câbles (en particulier USB-C vers USB-C) fournis avec les téléphones peuvent être USB 2.0 uniquement car ils sont utilisés simplement pour la charge du téléphone. 

Rebranchez l'appareil

Débranchez l'appareil du port USB et rebranchez-le.

Pilotes du contrôleur USB

Assurez-vous d'installer les derniers pilotes fournis par votre fabricant de carte mère ou d'ordinateur portable pour le contrôleur USB 3.x. Cela garantira que l'appareil Game Capture peut se connecter et offre les meilleures performances possibles.

Les autres contrôleurs fonctionnent généralement bien avec les pilotes Microsoft.

Certains contrôleurs USB, comme Intel, ne disposent pas de pilotes séparés. Au lieu de cela, ces ports utilisent les pilotes Microsoft basiques qui ne peuvent pas être réinstallés.

Essayez tous les ports USB 3.0

De nombreuses cartes mères disposent de contrôleurs USB 3.0 de différents fabricants, il est donc utile d'essayer de connecter l'appareil Game Capture à un port USB différent, qui est connecté en interne à un contrôleur USB différent.

Les autres ports USB, tels que USB 3.1 et USB 3.2, sont rétrocompatibles et prennent en charge les appareils USB 3.0. Essayez également de connecter l'appareil Game Capture à ces ports USB.

Bande passante

Il pourrait y avoir des problèmes de bande passante si trop d'appareils sont connectés au même hub USB interne ou au même contrôleur. Assurez-vous que le hub USB est compatible USB 3.0.

Débrancher d'autres appareils ou les connecter à des ports différents peut aider.

Les ports USB sont contrôlés par ce qu'on appelle un contrôleur USB. Ces contrôleurs sont utilisés pour des paires de ports USB. Si les deux ports USB sont occupés par un appareil haute bande passante tel que des appareils de capture USB, des disques durs externes, des webcams, etc., la bande passante disponible peut être épuisée.

Pour les utilisateurs de Game Capture HD60 S :

Si le Game Capture HD60 S est détecté comme un appareil USB 2.0 au lieu d'USB 3.0, essayez d'utiliser un hub USB 3.0 alimenté.

Vous pouvez également essayer un adaptateur USB-C vers USB-A qui prend en charge les exigences d'alimentation et de données USB 3.0

Alternatives

S'il n'y a pas de contrôleur USB 3.0 disponible du tout sur l'ordinateur de bureau, nous recommandons l'installation d'une carte PCIe d'extension USB. 

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le widget sur la droite.