Atendimento ao Cliente: Perguntas Frequentes sobre Envio

• Para quais países a Webstore pode enviar?
• Existem endereços para os quais a Elgato não pode enviar?
• Quais serviços de envio a Elgato utiliza?
• A Elgato pode reter meu pedido para enviar em uma data posterior?
• Posso alterar o endereço de envio do meu pedido?
• O que acontece se um pacote não puder ser entregue?
• Como sei quando meu pedido foi enviado?
• O que significa o status do meu pedido?

Para quais países a Webstore pode fazer envios?

O gráfico a seguir lista os países para os quais nossa Webstore pode enviar produtos.

Existem endereços para os quais a Elgato não pode enviar?

Para pedidos da Webstore, não podemos enviar para os seguintes endereços:

• Caixas postais nos EUA e Canadá
• Endereços militares dos EUA, como APO, FPO e DOP
• Países com serviço restrito pela UPS
• Países com serviço restrito pela FedEx
• Países com serviço restrito pela DHL

Para ver quais países a UPS restringiu, visite a Lista de Países Aprovados no site da UPS.

Para ver quais países a FedEx restringiu, visite o Lembrete de Termos do Contrato no site deles.

Para ver quais países a DHL restringiu, visite a Lista de Controle de Exportação e Sanções no site deles.

A lista agregada dessas restrições é a seguinte:

• Belarus
• Rússia
• Tanzânia
• Cuba
• Irã
• Coreia do Norte
• Síria
• Região da Crimeia, Donetsk e Luhansk da Ucrânia

Além disso, a Elgato não enviará para estes países:

• Turquia
• Malta (Europa)

Que serviços de envio a Elgato usa?

NOTA: Não permitimos que clientes paguem por envio expedido. Reservamos todos os nossos produtos usando o método de envio mais rápido e eficiente.

AMER: América do Norte, Central e do Sul

Para a maioria das entregas padrão, enviamos via UPS de nossas localidades de envio AMER. Podemos usar FedEx de nossas localidades de envio APAC para certos produtos. Podemos usar transportadoras específicas por região para produtos destinados à América Central e do Sul.

EMEA: Europa, Oriente Médio e África

Para a maioria das entregas padrão, enviamos via UPS de nossas localidades de envio EMEA. Podemos usar FedEx de nossas localidades de envio APAC para certos produtos.

APAC: Ásia e Pacífico

Todos os envios para e desta região são feitos com FedEx.

Transportadoras Adicionais

• Para pequenos pacotes e peças de reposição, também podemos usar DHL e uma Empresa Postal local para enviar esses produtos a você.

A Elgato pode reter meu pedido para envio em uma data posterior?

Infelizmente, não oferecemos retenção ou atraso de envios. Se um item está em estoque e o pedido é aceito e processado, normalmente ele é enviado dentro de 24 horas.

Posso Alterar o Endereço de Entrega do Meu Pedido?

Infelizmente, a Elgato não pode alterar o endereço de entrega de um pedido após o pedido ter sido realizado. Entretanto, você ainda pode ter uma opção disponível se o pedido ainda não estiver a caminho da transportadora ou em qualquer estágio do processo de envio.

Opção 1: Cancelar Seu Pedido Antes da Preparação do EnvioSe seu pedido ainda não foi enviado ou está em estágio de preparação, você pode ter a opção de cancelar seu pedido. Ao fazer isso, você pode então fazer um novo pedido com o endereço de entrega correto. Como fazer: Devolver ou Cancelar seu Pedido Elgato.com

Opção 2: Devolver o Item para Obter um ReembolsoSe, por qualquer motivo, seu pedido não puder ser cancelado e já foi enviado para o endereço original informado no momento da compra, o próximo passo é iniciar uma devolução. De acordo com nossa Política de Devoluções e Reembolsos, a devolução do item é a chave para receber um reembolso.Como fazer: Devolver ou Cancelar seu Pedido Elgato.com

Saiba Mais Sobre Devoluções e ReembolsosPara informações detalhadas sobre como iniciar uma devolução e entender o processo de reembolso, consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsosartigo. Este recurso fornece orientações abrangentes sobre como devolver itens, critérios de elegibilidade e as etapas envolvidas na obtenção de um reembolso.

Precisa de Mais Ajuda?Se você se encontrar em uma situação em que precisa de assistência adicional ou tenha dúvidas específicas sobre seu pedido, nossa equipe dedicada de Suporte ao Cliente está pronta para ajudar. Para começar, abra o widget de bate-papo para mais assistência.

O que acontece se um pacote for inentregável?

Quando um pacote é devolvido à Elgato como inentregável, emitiremos um reembolso total. As despesas de envio estão incluídas neste reembolso, com exceção de algumas taxas de manuseio. A transportadora geralmente o notificará se sua entrega se qualificar como inentregável e quais serão as próximas etapas.

Os motivos pelos quais um pacote pode ser inentregável incluem, mas não se limitam a:

• O endereço fornecido está incorreto ou desatualizado. Um pacote geralmente é armazenado por um período que varia dependendo da transportadora que o detém e, em seguida, o pacote nos é devolvido. Verifique novamente o endereço ao fazer seu pedido para evitar esse problema.
  • Para obter mais informações sobre como adicionar e gerenciar endereços em seu catálogo de endereços da Elgato, consulte nosso artigo Add and manage addresses to your Elgato address book.
• Nosso sistema não reconhece a maneira como um endereço foi inserido, ou o pacote foi atribuído a uma transportadora que não consegue entregar nesse endereço.
• O endereço de envio é um endereço restrito que inclui restrições que complicam a entrega (por exemplo, o endereço de um estabelecimento prisional, endereços militares, etc. Encontre uma lista completa de endereços restritos no topo deste artigo.
• A transportadora fez várias tentativas de entregar o pacote, mas não conseguiu fazê-lo com sucesso.
• O destinatário recusou a entrega; isso às vezes acontece quando a entrega é um presente, mas o destinatário não tinha conhecimento disso e pensou que a entrega era um erro.
• O pacote foi danificado em trânsito e a transportadora o devolveu para nós em vez de concluir a entrega. Dano à etiqueta ou pacote danificado além dos meios de entrega são alguns motivos pelos quais isso pode ocorrer.

Não conseguimos reenviar pedidos que foram devolvidos como inentregáveis. Se você ainda quiser os itens do pedido inentregável, poderá fazer um novo pedido em nosso site.

Como faço para saber quando meu pedido foi enviado?

Se você pediu algo em nossa Loja Virtual, você pode usar esta páginapara verificar qual é o status do seu pedido.

Observe que se seu pedido acabou de ser enviado, pode levar entre 24 a 48 horas para o número de rastreamento ficar ativo. Se seu número de rastreamento ainda não estiver ativo, aguarde algumas horas e tente novamente.

O que significa o status do meu pedido?

Pendente

Seu pedido está sendo processado para entrega. Neste ponto, ainda não foi recolhido por uma transportadora.

EnvioPronto

Seu pedido está pronto para ser enviado, mas ainda não foi recolhido por uma transportadora. Se o status do pedido parecer estar travado em "Envio Pronto", é possível que:

• A transportadora ainda não recolheu o pacote
• A transportadora não atualizou o status do pacote.

Em Trânsito

Seu pedido foi enviado e está a caminho para você.

Entregue

Seu pedido chegou no seu endereço.

Devolvido ao Remetente

Seu pedido foi devolvido para nós. Você verá este status se recusar a entrega ou se o pacote precisar ser recuperado.