Следующая статья содержит некоторые действия по устранению неполадок для случаев, когда вы получаете сообщение об ошибке с текстом "USB 3 требуется для этого устройства".

Некоторые устройства Elgato Capture, использующие USB 3.0:

• Elgato Game Capture HD60 S
• Elgato Game Capture HD60 S+
• Elgato Cam Link 4K

При подключении этих устройств к порту USB 3 на компьютере Windows 10 в редких случаях вы можете получить это сообщение об ошибке.

Пример показан ниже:

Ноутбуки: Неправильные параметры конфиденциальности

Параметры конфиденциальности в системе Windows 10 могут потребовать настройки для камеры и микрофона, чтобы устройства работали должным образом.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующей статьей.

Другие проблемы с ноутбуком

Существует несколько причин, по которым это может происходить.

USB-порты

Попробуйте все доступные порты USB 3 на вашем ноутбуке.

Питание ноутбука

Убедитесь, что ваш ноутбук подключен к кабелю питания при использовании устройства Elgato Capture.

Адаптер USB-C

Более новые ноутбуки Windows 10 имеют порты USB-C, которые могут предоставить доступ к другому корневому концентратору USB 3/3.1. Это может помочь в некоторых случаях, когда вы получаете сообщение об ошибке, требующей USB 3, как показано на скриншоте выше.

В этом случае адаптер можно использовать для преобразования USB-C в порт USB-A, чтобы можно было подключить исходный кабель к устройству.

Пример такого адаптера можно найти здесь:

https://www.amazon.com/nonda-Adapter-Thunderbolt-Aluminum-Indicator/dp/B015Z7XE0A/ref=sr_1_7?crid=2NE5T1DNU86I5&keywords=usb-c+to+usb-a+adapter&qid=1564076992&s=gateway&sprefix=usb-c+to+usb-a+adap%2Caps%2C199&sr=8-7

Кабель USB-C

Может использоваться кабель USB-C к USB-C. В большинстве случаев такие кабели подходят и создают физическое соединение с Elgato Game Capture HD60 Sили Elgato Game Capture HD60 S+, но оказывается, что в большинстве случаев это просто кабели для зарядки, обеспечивающие скорость USB 2 и не предоставляющие необходимые данные и питание для наших устройств. В этом случае обратитесь к адаптеру, указанному выше.

USB-концентратор

Чтобы исключить, что это проблема с питанием, вы также можете попробовать подключить к ноутбуку внешний USB 3 концентратор с питанием, чтобы проверить, будет ли устройство Elgato Captureраспознано корректно.

Пример такого концентратора можно найти здесь:

https://www.amazon.com/ikuai-Powered-Aluminum-Splitter-Independent/dp/B07Y5WVC3Q/ref=sr_1_2_sspa?dchild=1&keywords=externally+powered+usb+3+hub&qid=1586463101&refinements=p_72%3A2661618011&rnid=2661617011&sr=8-2-spons&psc=1&spLa=ZW5jcnlwdGVkUXVhbGlmaWVyPUEyM1BDOTJYUkRCUFg2JmVuY3J5cHRlZElkPUEwMDAzODkwUExMSklST1QxR0hXJmVuY3J5cHRlZEFkSWQ9QTAxNDcwNzAxR0hHUENRU0tFUkJGJndpZGdldE5hbWU9c3BfYXRmJmFjdGlvbj1jbGlja1JlZGlyZWN0JmRvTm90TG9nQ2xpY2s9dHJ1ZQ==

Драйверы и BIOS ноутбука

Посетите веб-сайт производителя ноутбука и обновите драйверы набора микросхеми Bios, если это возможно. Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки производителянапрямую, если потребуется помощь при выполнении этих процедур.

Настольные компьютеры: Неправильные параметры конфиденциальности

Параметры конфиденциальности в системе Windows 10 могут потребовать настройки для камеры и микрофона, чтобы устройства работали должным образом.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующей статьей.

Другие проблемы с настольным компьютером

Существует несколько причин, по которым это может происходить.

USB-порты

Попробуйте все доступные порты USB 3 на вашем настольном компьютере (это касается любых портов USB 3, которые могут находиться на задней панели корпуса или портов USB 3, подключенных на передней части корпуса компьютера).

Драйверы и BIOS настольного компьютера

Посетите веб-сайт производителя материнской платы/компьютера и обновите драйверы набора микросхеми Bios, если это возможно. Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки производителянапрямую, если потребуется помощь при выполнении этих процедур.

Прочие действия по устранению неполадок

Если проблема не исчезла после выполнения описанных выше действий, пожалуйста, свяжитесь с нами здесьдля получения дополнительной помощи: