Служба поддержки: Часто задаваемые вопросы о доставке

• В какие страны может отправлять товары Webstore?
• Есть ли адреса, на которые Elgato не может отправлять товары?
• Какие службы доставки использует Elgato?
• Может ли Elgato отложить доставку моего заказа на более позднюю дату?
• Могу ли я изменить адрес доставки моего заказа?
• Что происходит, если посылку невозможно доставить?
• Как узнать, когда мой заказ отправлен?
• Что означает статус моего заказа?

В какие страны может доставлять Webstore?

В следующей таблице перечислены страны, в которые наш Webstore может доставлять продукты.

Есть ли адреса, на которые Elgato не может отправлять заказы?

Для заказов в Webstore мы не можем доставлять по следующим адресам:

• Абонентские ящики в США и Канаде
• Военные адреса США, такие как APO, FPO и DOP
• Страны, в которые UPS ограничил доставку
• Страны, в которые FedEx ограничил доставку
• Страны, в которые DHL ограничил доставку

Чтобы узнать, в какие страны UPS ограничил доставку, посетите Список одобренных стран на веб-сайте UPS.

Чтобы узнать, в какие страны FedEx ограничил доставку, посетите Напоминание об условиях контракта на их веб-сайте.

Чтобы узнать, в какие страны DHL ограничил доставку, посетите Список экспортного контроля и санкций на их веб-сайте.

Сводный список этих ограничений выглядит следующим образом:

• Беларусь
• Россия
• Танзания
• Куба
• Иран
• Северная Корея
• Сирия
• Регионы Крым, Донецк и Луганск Украины

Кроме того, Elgato не осуществляет доставку в эти страны:

• Турция
• Мальта (Европа)

Какие транспортные услуги использует Elgato?

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не позволяем клиентам оплачивать ускоренную доставку. Все наши продукты отправляются с использованием наиболее быстрого и эффективного способа доставки.

AMER: Северная, Центральная и Южная Америка

Для большинства стандартных доставок мы отправляем UPS с наших складов AMER. Мы можем использовать FedEx с наших складов APAC для определенных продуктов. Мы можем использовать региональные транспортные компании для продуктов, отправляемых в Центральную и Южную Америку.

EMEA: Европа, Ближний Восток и Африка

Для большинства стандартных доставок мы отправляем UPS с наших складов EMEA. Мы можем использовать FedEx с наших складов APAC для определенных продуктов.

APAC: Азия и Тихий океан

Все доставки в этот регион и из него осуществляются компанией FedEx.

Дополнительные транспортные компании

• Для небольших посылок и запасных частей мы также можем использовать DHL и местную почтовую компанию для доставки этих продуктов вам.

Может ли Elgato задержать отправку моего заказа на более позднюю дату?

К сожалению, мы не предлагаем услугу отложенной отправки или задержки доставки. Если товар в наличии и заказ принят и обработан, он обычно отправляется в течение 24 часов.

Могу ли я изменить адрес доставки своего заказа?

К сожалению, Elgato не может изменить адрес доставки для заказа после его размещения. Однако у вас может остаться возможность, если заказ еще не отправлен перевозчику и находится вне любой стадии процесса доставки.

Вариант 1: Отмените заказ перед подготовкой к отправкеЕсли ваш заказ еще не отправлен или находится на стадии подготовки, у вас может быть возможность отменить заказ. Сделав это, вы сможете разместить новый заказ с правильным адресом доставки. Как: Вернуть или отменить ваш заказ на Elgato.com

Вариант 2: Верните товар для возмещенияЕсли по какой-либо причине ваш заказ не может быть отменен, и он уже отправлен на исходный адрес, указанный при покупке, следующий шаг — инициировать возврат. В соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения, возврат товара является ключом к получению возмещения.Как: Вернуть или отменить ваш заказ на Elgato.com

Узнайте больше о возвратах и возмещенияхДля получения подробной информации о том, как инициировать возврат и понять процесс возмещения, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике возврата и возмещения. Этот ресурс содержит подробное руководство по возврату товаров, критерии приемлемости и этапы получения возмещения.

Нужна дополнительная помощь?Если вам требуется дополнительная помощь или у вас есть конкретные вопросы о вашем заказе, наша команда поддержки клиентов готова помочь. Для начала откройте виджет чата для получения дополнительной помощи.

Что происходит, если посылка недоставляется?

Когда посылка возвращается в Elgato как недоставленная, мы выдаем вам полный возврат средств. Стоимость доставки включена в этот возврат, за исключением некоторых сборов за обработку. Курьер обычно уведомит вас, если ваша доставка считается недоставленной, и расскажет о ваших дальнейших действиях.

Причины, по которым посылка может быть недоставленной, включают, но не ограничиваются следующим:

• Указанный адрес неправильный или устаревший. Посылка обычно хранится в течение периода времени, который варьируется в зависимости от курьера, хранящего ее, а затем посылка возвращается к нам. Дважды проверьте адрес при размещении заказа, чтобы избежать этой проблемы.
  • Дополнительную информацию об добавлении и управлении адресами в вашей адресной книге Elgato см. в нашей статье Add and manage addresses to your Elgato address book.
• Наша система не распознает способ ввода адреса, или посылка была назначена курьеру, который не может доставить по этому адресу.
• Адрес доставки является ограниченным адресом с ограничениями, которые затрудняют доставку (например, адрес исправительного учреждения, военные адреса и т. д. Полный список ограниченных адресов см. в верхней части этой статьи.
• Курьер сделал несколько попыток доставить посылку, но не смог это сделать.
• Получатель отказался от доставки; это иногда происходит, когда доставка является подарком, но получатель об этом не знал и считал доставку ошибкой.
• Посылка была повреждена при транспортировке, и курьер вернул ее нам вместо завершения доставки. Повреждение этикетки или посылка, поврежденная за пределами возможности доставки, — это несколько причин, по которым это может произойти.

Мы не можем переправить заказы, которые были возвращены нам как недоставленные. Если вы все еще хотите товары из недоставленного заказа, вы можете разместить новый заказ на нашем веб-сайте.

Как узнать, когда мой заказ отправлен?

Если вы заказали что-то в нашем интернет-магазине, вы можете использовать эту страницудля проверки статуса вашего заказа.

Обратите внимание, что если ваш заказ только что отправлен, отслеживающему номеру может потребоваться от 24 до 48 часов для активации. Если номер отслеживания еще не активен, подождите несколько часов и повторите попытку.

Что означает статус моего заказа?

В ожидании

Ваш заказ в настоящее время обрабатывается для доставки. На данном этапе он еще не был передан перевозчику.

Отправкаготова

Ваш заказ готов к отправке, но еще не был передан перевозчику. Если статус заказа кажется застрявшим на «Отправка готова», возможно, что:

• Перевозчик еще не забрал посылку
• Перевозчик не обновил статус посылки.

В пути

Ваш заказ отправлен и находится в пути к вам.

Доставлено

Ваш заказ прибыл по вашему адресу.

Возврат отправителю

Ваш заказ отправлен нам обратно. Вы увидите этот статус, если откажетесь от доставки или если посылка нуждается в отзыве.