Wenn Sie Elgato Studio Software öffnen und das Gerät nicht erkannt wird, kann die folgende Fehlermeldung angezeigt werden. Dies kann passieren, wenn ein USB-Verbindungsproblem vorliegt, ein ungewöhnlicher Fehler in der Software oder Hardware auftritt oder ein inkompatibles Gerät verwendet wird.
Elgato Studio Software ist mit den folgenden Elgato Capture-Geräten kompatibel.
- Cam Link 4K
- Game Capture HD60 S+
- Elgato Game Capture Neo
- Game Capture HD60 X
- Game Capture 4K X
- Game Capture 4K S
- Game Capture 4K60 Pro MK.2
- Game Capture 4K Pro
Für Capture-Geräte, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, benötigen Sie möglicherweise 4K Capture Utility (Windows) oder Elgato Game Capture HD (Windows/Mac-Computer), je nach Gerät.
Fehlerbehebung für USB Capture Card
- Stellen Sie sicher, dass das Capture-Gerät direkt mit dem Computer verbunden ist. Wenn Sie einen USB-Hub, ein Dock oder einen Adapter verwenden, entfernen Sie diese und testen Sie direkt, wenn möglich.
- Starten Sie Elgato Studio Software neu.
- Testen Sie ggf. ein anderes kompatibles USB-Kabel. Stellen Sie sicher, dass das Kabel die Anforderungen für Ihr spezifisches Capture-Gerät erfüllt.
- Entfernen Sie alle USB-Geräte vom Computer mit Ausnahme der Maus, Tastatur und des Elgato-Geräts. Starten Sie den Computer neu und testen Sie ohne Wiederverbindung der anderen Geräte.
- Testen Sie ggf. einen anderen Computer.
Fehlerbehebung für interne PCIe Capture Card
- Stellen Sie sicher, dass die Capture Card vollständig in den PCIe-Steckplatz eingesetzt ist.
- Überprüfen Sie, dass das Motherboard die erforderliche PCIe-Bandbreite für den entsprechenden PCIe-Steckplatz bereitstellt.
- Starten Sie den Computer neu (nicht herunterfahren).
- Testen Sie die Capture Card ggf. in einem anderen Computer.
Sollten Sie Unterstützung benötigen, können Sie über das Widget auf der rechten Seite Kontakt mit uns aufnehmen.