Esta guía te llevará a través de los pasos a seguir si tu tarjeta de captura tiene una fuente conectada pero no detecta la señal correctamente y muestra Sin Señal o no hay video en la TV o monitor de paso. Estos pasos también pueden usarse si la señal de video no aparece como se espera.
Asegúrate de que la Fuente esté Encendida
Asegúrate de que la fuente que estás tratando de capturar esté encendida y emitiendo una señal. Conecta la fuente o consola directamente a un monitor o TV para verificar que aparezca una imagen de video.
Asegúrate de que la Fuente esté Conectada al Puerto HDMI In en la Tarjeta de Captura
Las tarjetas de captura Elgato tienen paso a través de HDMI. Esto significa que la tarjeta de captura tiene un puerto de entrada HDMI y un puerto de salida HDMI. La fuente debe estar conectada al puerto HDMI in, y la TV/Monitor debe estar conectada al puerto HDMI Out.
Asegúrate de que HDCP esté Desactivado
HDCP bloqueará la captura y grabación de una fuente. Aprende más sobre HDCP y cómo desactivarlo:
HDCP y Dispositivos Elgato Game Capture
Vuelve a Conectar los Cables HDMI
Los cables que no están correctamente conectados al puerto HDMI Output de la fuente o al puerto HDMI Input de la tarjeta de captura podrían causar que la tarjeta de captura no adquiera correctamente la señal. Desconecta los cables HDMI y vuelve a insertarlos firmemente.
Usa los Cables HDMI Incluidos o el Cable HDMI de Velocidad Correcta
Los cables HDMI varían en calidad y velocidad. Asegúrate de usar el cable HDMI que vino con tu Dispositivo de Captura Elgato.
Las señales de video como 4K60 HDR, 1440p144Hz y 1080p240Hz requieren un Cable HDMI de Alta Velocidad Premium capaz de 18Gbps de ancho de banda. Estos también se conocen como cables HDMI 2.0. Usar cables HDMI de menor velocidad puede resultar en video negro o parpadeo de la señal de video.
Resoluciones Soportadas
Si el dispositivo de captura está recibiendo una resolución o tasa de cuadros que no soporta, puede mostrarse el mensaje Sin Señal.
Asegúrate de que la señal que va a la tarjeta de captura sea soportada por la tarjeta de captura.
- Resoluciones Soportadas por Elgato Game Capture HD60 S
- Resoluciones Soportadas por Elgato Game Capture HD60 S+
- Resoluciones Soportadas por Elgato Game Capture 4K60 S+
- Resoluciones Soportadas por Elgato Game Capture HD60 Pro
- Resoluciones Soportadas por Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2
- Resoluciones Soportadas por Elgato Cam Link 4K
Longitud del Cable HDMI
Los cables HDMI vienen en varias longitudes. La longitud máxima generalmente aceptada de un cable HDMI capaz de 1080p60 es de 25 pies antes de que pueda ocurrir una degradación de la señal.
Los cables HDMI 2.0 son mucho más susceptibles a la degradación de la señal debido a la tasa de datos mucho más alta. No se recomiendan cables HDMI 2.0 de más de 6 pies.
Si no se detecta la señal de video o la señal parpadea, intente usar un cable HDMI más corto o reducir la resolución de video o la tasa de fotogramas.
Restablecer el Dispositivo de Captura
El hardware de Elgato Game Capture puede necesitar ser restablecido.
1. Desconecte el dispositivo Elgato Game Capture del Mac o PC, y de la fuente de video.
2. Espere un minuto y luego vuelva a conectar todo.
Para dispositivos de captura conectados por PCIe, como Elgato Game Capture HD60 Pro y Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2, siga los pasos a continuación.
Reinicio en Frío del PC para Completar la Actualización del Firmware de la Tarjeta de Captura PCIe
Para los dispositivos de Captura PCIe de Elgato, puede ser necesario un reinicio completo del PC para finalizar una actualización de firmware pendiente. Si la actualización no se completa, la tarjeta de captura puede no capturar correctamente la señal de video entrante.
Estas tarjetas de captura incluyen:
- Elgato Game Capture HD60 Pro
- Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.1
- Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2
Reiniciar en frío el PC significa vaciar el PC de toda la energía y luego encenderlo. Esto restablece los componentes internos.
Para reiniciar en frío su PC:
- Apague el PC
- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación del PC o del enchufe de la pared
- Presione el botón de encendido del PC tres veces y espere 30 segundos
- Vuelva a conectar el cable de alimentación
- Encienda el PC
Vuelva a Conectar el Cable HDMI Después de Actualizar el EDID del 4K60 Pro
Elgato Game Capture 4K60 Pro y Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2 permiten actualizar el EDID (Extended Display Identification Data). Esto ayuda con la compatibilidad al capturar desde una fuente como una PC y querer capturar resoluciones o tasas de refresco específicas como 144p144Hz, 1080p204Hz o ultrawide 3440x1440. Obtenga más información sobre cómo cambiar el EDID aquí.
El EDID es un bloque de metadatos que cada pantalla y tarjeta de captura (un dispositivo Sink) tiene. Estos metadatos le dicen a la Fuente (en este caso, consola o PC) qué resoluciones, tasas de refresco, formato de audio (Mono, Estéreo, Surround, etc.), profundidad de color y mucho más puede aceptar el dispositivo Sink.
Al cambiar el EDID del Elgato Game Capture 4K60 Pro, puede ser necesario desconectar el cable HDMI del puerto de entrada HDMI y volver a conectarlo para que la fuente vuelva a leer el EDID.
Elgato Game Capture HD60 S+ - YUV422 Necesita Ser Deshabilitado
Elgato Game Capture HD60 S+ no soporta el formato de señal YUV422.
Aprenda cómo deshabilitar YUV422 en PlayStation 4 y Xbox One - https://help.elgato.com/hc/es/articles/360034121551-Elgato-Game-Capture-HD60-S-YUV422-Must-Be-Disabled-
Contactar con el Soporte al Cliente de Elgato
Si se han probado todos estos pasos y el mensaje de Sin Señal persiste, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente - https://help.elgato.com/hc/requests/new